[江苏]苏州沈万三食品科技有限公司

职位：售前售后客服
发布时间：2026-05-23
工作地点：其它
信息来源：苏州农业职业技术学院
职位类型：全职
专业标签：食品工程
职位描述
售前售后客服 6.5万元/年

2026-05-23 14:44:05发布

职位要求：

职位性质：全职
工作城市：江苏省苏州市昆山市
招聘人数：5
学历要求：专科
职位类别：其他人员
语言能力：不限
需求专业：粮食类,食品类,药品与医疗器械类

职位描述：

岗位职责
1.全类型售后问题处理
全面处理退换货、退款、补发申请，涵盖物流异常（催件、改址、拦截、拒收）、产品问题（变质、异味、异物、破损、少件、错发）。
针对肉类食品的高敏客诉（如食品安全质疑），需第一时间介入，采取安抚、取证、赔偿等应急措施，防止事态扩大影响店铺声誉。
2.多方协同与责任界定
对接仓库：根据包裹重量和产品规格，确认是否为错发、漏发或包装不规范。
对接快递：针对物流信息断更，快递丢件，派送不及时的情况，及时和快递沟通，第一时间解决，解决不了的，登记赔付；针对运输途中的暴力分拣、延误、高温曝晒导致的破损或变质，负责留存证据（面单、内物照片、聊天记录），并依据合同条款发起索赔追责。
对接运营：反馈批次性质量问题、发货问题、快递问题、用户评价提供相应的订单数据，反馈店铺售后、评分情况，做出自己的建议和方案。
3.客诉安抚与店铺维护
处理投诉工单，通过补偿、道歉、解释等方式处理客户问题，避免中差评，维护店铺DSR评分。
对无法避免的差评，需做出合理解释及整改承诺，展现负责任的态度。
4.售后闭环与台账登记
建立详细的《售后登记台表》，记录每一笔售后的起因、责任归属（店铺/仓库/快递/客
任职资格
熟练操作办公软件及聪明伶俐
薪资福利
综合薪资4k-6k

联系方式：

联系人：李**
简历接收邮箱：2*********@

公司介绍：

苏州沈万三食品科技有限公司是一家专门从事生产、营销及零售休闲熟卤制品企业，旗下百年品牌【沈万三】主营业务为卤制猪肉、卤制家禽及水产类等其他产品，产品输出主要以预包装销售、卤菜店以及酒店所用预制菜为主要形式 。努力成为年轻、有活力兼具文化底蕴、生活品味的品牌是沈万三品牌目标。沈万三相信，可口、卫生、方便的产品，能够为消费者带来更大的乐趣和更好的体验。苏州沈万三食品科技有限公司坐落于周庄镇明通路102号，厂区综合面积8000平方米专业生产酱卤肉制品，年产能 1000 吨，公司成立以来多次获得各类奖项同时还认证 ISO22000 食品安全管理体系标准。其生产加工车间、包装车间等均按国家质检部门食品标准，生产加工流水线和产品包装流水线及杀菌和真空设备等均属先进设备，目前企业的生产规模设施、设备的档次及质量和品牌在省内肉食品行业中属上档升级的企业。

公司基本信息

苏州沈万三食品科技有限公司
单位行业：食品制造业
单位性质：其他企业（含民营企业等）
单位规模：50-300人
单位标签：朝九晚五,福利好,管理规范,环境好,加班费,交通方便,晋升快,全勤奖,五险一金

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