[上海]上海德威涂料有限公司

职位：客服专员
发布时间：2026-06-02
工作地点：上海
信息来源：前程无忧(51JOB)
职位类型：全职
职位描述
福利:节假日 法定节假 有五险 交通补贴 通讯补贴 定期体检 年终奖金 绩效奖金
职能类别:客服专员/助理
【工作内容】
1. 负责客户服务管理，建立并优化服务规范与客户服务体系，确保客户咨询、投诉得到及时、专业的处理，提升服务效率与服务标准。
2.负责客户关系维护，定期回访重点客户，收集客户反馈，分析客户需求，推动客户满意度提升与维护，建立客户满意度监测体系，持续优化服务流程。
3.协调订单与物流相关工作，与销售、生产、物流部门紧密配合，确保订单准确及时交付，保障客户体验的连贯性与一致性。
4.负责客户信息管理，维护客户档案，分析客户数据，为市场决策提供支持，同时推动服务标准化建设，提升整体服务质量。
5.负责客户投诉与问题解决，快速响应并解决客户投诉，分析投诉根本原因，制定预防措施，建立投诉预警机制，有效降低重大投诉发生率。
6.负责客户项目管理与过程监督协调，全面参与客户项目的全生命周期管理，从需求确认到项目交付，监督执行过程，协调研发、生产、质控等部门资源，确保项目按计划推进。
【任职要求】
1.大专及以上学历，专业不限，应届毕业生优先，有相关实习工作经验优先；
2.具备良好的沟通能力与客户服务意识，能够独立处理客户问题，具有较强的责任心和团队协作精神；
3.熟悉办公软件操作，具备一定的数据分析能力和逻辑思考能力；
4.适应办公室坐班及正常工作制，工作内容不含销售性质，专注于客户服务与客户关系维护。
【薪酬福利】
1.提供具有竞争力的薪资待遇，具体面议；
2.享受国家法定节假日及带薪年假，享有五险一金；
3.提供完善的培训体系与职业发展通道，营造良好的工作氛围与企业文化。 公司简要介绍：
公司名称:上海德威涂料有限公司
公司类型:民营公司
公司规模:500-1000人
公司介绍:德威公司致力于集装箱涂料、船舶海工涂料、汽车涂料、粉末涂料、风电涂料及高分子新材料研发、生产和销售服务，为客户提供可持续发展的竞争力解决方案。德威高分子新材料包括风电叶片树脂和结构胶及动力电池和储能胶粘剂。

德威生产工厂分布在江苏启东、上海金山（占地51亩，建设中，预计2023年下半年投产）、山东临沂（占地150亩，建设中，预计2023年下半年投产）。德威江苏启东工厂占地面积约120亩， 2013年建成投产，单班年产能达10万吨涂料和1000吨动力电池胶粘剂，我们连续6年保持全球***大集装箱水性涂料供应商。我们规划2023年在德威启东工厂扩建占地约60亩新工厂，产能达1万吨汽车涂料生产车间和2万吨水性树脂生产车间及配套仓储和办公生活设施。

德威坚持生产线装备工艺质量水平行业领先，高起点建设行业一流生产基地工厂，精选优质原材料，推行ISO14000体系和ISO9001、IATF16949 高标准严苛质量管理体系，并通过相关体系认证。德威船舶海工涂料产品配套体系和风电叶片新材料产品经过行业权威船级社认证。

德威在江苏启东、上海松江和金山、天津空港、山东临沂、湖南株洲设立产品技术研发机构和产品性能检测测试实验室，研发机构实验室装备行业一流检验测试设备仪器，搭建行业一流技术专家团队和完备的人才梯队，形成我们行业一流的综合检测分析能力和高效技术研发能力。

我们始终坚持遵循***商业道德标准，依法经营，履行企业社会责任，竭诚为德威每一个合作伙伴包括客户、供应商、员工、投资人创造价值。我们虔诚忠实，简单纯粹，融合不同。我们珍惜和尊重每一个一起合作的具有独特价值的伙伴，坚守合作共赢原则，与产业链上下融合，多元探索与创新，孜孜不倦探索未知，协同共创无限可能。

德威人的愿景与使命是“以行动意志共筑梦想，共创产业无限前景”，坚持共创适宜共事合作创业的环境机制，做自己喜欢做的事情，聚焦目标，至纯至真，相互依存，团结拼搏奋斗，共享共荣。

我们在此诚邀您-志同道合的伙伴加盟上海德威汽车涂料和上海新能源材料等专业板块团队，期待与您一起共同打造我们伟业梦想。