[武汉]招商银行股份有限公司信用卡中心

职位：招商银行智能服务专员
发布时间：2026-06-05
工作地点：武汉
信息来源：前程无忧(51JOB)
职位类型：全职
职位描述
福利:过节礼品 员工生日 健康体检 晋升 食堂 补贴
职能类别:客户代表
【工作职责】
1、享受为期数月专业培训后，为信用卡客户高效解决问题；
2、作为客户之声传递使者，与各部门沟通提升客户满意度；
3、妥善处理投诉客户情绪和问题，给予客户服务体验；
4、准确把握客户需求，挖掘客户价值，推荐最合适的产品；
5、协助培训文本机器人，提升机器人应答准确性。

岗位要求：
1、本科及以上学历，能熟练使用MS OFFICE软件；
2、沟通表达能力强，口齿清晰，普通话标准；
3、具备良好的学习能力和抗压能力；
4、具备良好的心理素质，能够承受工作强度，具有客户服务意识和风险识别、防范能力；
5、具备良好的服务意识和团队合作精神。

薪酬福利：
1、 薪资结构：基本工资+岗位工资+技能奖金+绩效奖金+过节费（元旦、春节、开门利是、招行行庆、五一、十一、招行信用卡卡庆）+补贴（餐补、取暖降温补贴、年度津贴）+年终奖。
注：（智能服务经营助理共五个薪级，基本工资及技能奖金随级别晋升上涨，每半年进行一次晋级考核）。
2、保险福利：六险一金（养老、医疗、失业、工伤、生育、住房公积金）+额外商业保险。
3、其他福利：每年的健康体检、带薪年假、生日关怀假、行服、过节礼品等。
4、班别津贴：轮班轮休制，特殊班别另有班别津贴。

您还将获得：
带薪培训：专业全技能培训——招商银行黄埔军校式全技能系统培训体系。
个人成长充电——内部员工专享培训平台。
全能职场：食堂+健身区+茶水间+电教培训教室+母婴室+休息室...
娱乐活动：春游秋游+中秋游园会+K歌比赛+长绳比赛+羽毛球大赛+员工生日会+年会...

成长平台：
与招商银行全资子公司签约，劳动合同签订主体为上海聚力企业服务有限公司武汉分公司。
每半年一次技能晋升考核，实现快速晋升与个人发展！
入职满两年有机会晋升到招行编制岗位，踏入招商银行在全国各个平台的发展平台！
我们的团队像军队、像学校、像家庭！
奋斗、独立、改变！
工作地点：湖北武汉光谷软件园 公司简要介绍：
公司名称:招商银行股份有限公司信用卡中心
公司类型:上市公司
公司规模:10000人以上
公司介绍:  招商银行信用卡中心创建于2001年12月，总部设在上海。秉承招商银行“因您而变”的服务理念和创新精神，凭借优质的服务、不断丰富的产品及功能赢得了世界的广泛认同，创造出一连串的“***”和奇迹，成为国内最具影响力的信用卡发卡机构，在信用卡管理和经营方面的突出成绩而入选《哈佛商学院》经典案例。

  近年来，随着互联网技术的不断发展，招商银行信用卡中心锐意进取，在中国金融互联网建设中屡开先河，缔造国内信用卡行业的技术传奇：
  2005年 我们开发分期付款功能模块，成就梦想提前实现！
  2007年 我们开发五重安全保障系统，守护持卡人每一分钱！
  2010年 我们开发消费信贷经营平台，汽车分期一步到位！
  2011年 我们开发掌上生活客户端，领跑信用卡金融！
  2012年 我们开发智能还款新模式，引领互联网金融新体验！
  2013年 我们***“微信客服”平台，再一次定义服务新模式！
  ……

  现在，招商银行聚焦移动优先策略，拥抱Fintech，推进以网络化、数据化、智能化为目标的金融科技战略。

  互联网在改变我们的世界，在互联网的大潮流中，招商银行信用卡中心致力于向互联网企业转型，积极探索互联金融新模式，用我们的技术改变人们的生活。您愿与我们一起共创未来吗？让我们携手，共赢未来！