[深圳]众诚汽车保险股份有限公司

职位：实习生
发布时间：2026-06-09
工作地点：深圳
信息来源：前程无忧(51JOB)
职位类型：全职
职位描述
福利:周末双休
职能类别:车险定损/理赔
消保室实习生：
【岗位职责】：
1.?负责各类客户投诉及监管工单的接收、登记、转办、跟进与闭环管理。
2.?对接内部各业务部门，协调处理疑难投诉，做好客户沟通安抚工作。
3.?定期开展投诉数据统计、问题分析，撰写月度工作总结及分析报告。
4.?严格遵守消保监管要求，规范投诉处理流程，防范舆情及监管风险。
5.?整理投诉案例资料，完成文件归档，落实问题整改及服务优化工作。
6.?完成领导安排的其他相关工作。

【任职要求】
1.?大专及以上学历，保险类、行政管理、法学、经管类相关专业优先。
2.?工作细心严谨，具备良好的文字编辑能力，能够熟练使用Office办公软件。
3.?性格耐心沉稳，善于沟通表达，拥有良好的服务意识与抗压能力。
4.?遵守公司规章制度，责任心强，执行力较好，能够按时完成各项工作任务。
5.?了解基础金融消保知识者优先，有无相关工作经验均可

或

查勘定损岗（车物）实习生：
【岗位职责】
1. 现场查勘与取证
随同带教老师或独立前往事故现场、修理厂或停放点。
拍摄车辆、财产及环境照片（如车牌、车架号、碰撞位置、全景、损失细节）。
收集事故现场证明，如交警责任认定书、驾驶证、行驶证、保险单、身份证等。
2. 损失核定协助
在指导下，初步判断受损部件是维修还是更换。
使用公司定损系统或工具，录入维修工时费、配件价格等。
跟踪车辆拆检过程，记录隐藏损失，并协助向核价岗或导师反馈异常。
3. 单证处理与系统操作
将现场信息和照片导入理赔系统，并录入事故经过、出险地点、损失项目等基础数据。
整理索赔所需单证（如维修发票、定损单、告知书等），并进行初步审核。
完成实习生权限内的小额赔案或简易案件的理算操作。
4. 内外部沟通协调
与车主或被保险人沟通，了解事故经过，并告知后续理赔流程。
在修理厂对接时，学习协调维修方案与定损标准。
协助带教老师与交警、医院（如有人员受伤）等部门进行基础沟通。
5. 其他辅助工作
定期整理查勘车物资（如相机、卷尺、反光背心、急救包等）。
参与未决赔案（未结案件）的跟踪，提醒客户补充材料。
完成导师交办的赔案归档、数据统计等事务性工作。

【任职要求】
一、基本条件
学历专业：大专或本科在读，汽车相关专业（如车辆工程、汽车检测与维修）优先，保险、机械类专业也可。
证件要求：必须持有C1及以上驾驶证，能驾驶（手动挡和自动挡）车辆，且无重大交通事故记录。
基础技能：熟悉汽车构造（会认发动机、底盘、变速器等），能看懂简单的事故现场草图，熟练使用Office办公软件。
二、加分项
沟通能力：能用通俗语言向车主解释理赔流程，情绪稳定，避免与客户发生争执。
抗压能力：能接受不定时工作制，包括恶劣天气出现场、节假日轮班，并适应高频次外出。
身体条件：接受外勤工作，承受外出查勘定损的工作压力。
三、优先录取
有4S店或修理厂实习经验，熟悉维修流程。
已参加或通过保险从业资格的相关考试。 公司简要介绍：
公司名称:众诚汽车保险股份有限公司
公司类型:上市公司
公司规模:1000-5000人
公司介绍:众诚汽车保险股份有限公司（以下简称：众诚保险）成立于2011年，是由世界500强企业广汽集团作为主要发起股东设立的专业汽车保险公司，公司注册资本金为人民币22.6875亿元。凭借良好的业绩和实力，众诚保险成为国内***挂牌新三板的专业汽车保险公司（证券代码：835987）。
秉承“客户***、共享共赢”的经营理念，众诚保险以客户需求为导向，深耕车险细分市场，专注为车主提供专业保险服务。众诚保险以降低用车风险发生几率和减少风险发生时所造成的损失为核心，打造专业的全流程用车风险管理服务，为客户缔造“信赖·专业”的品牌价值体验，致力于成为“值得信赖和专业的汽车保险公司”，为广大客户的美好汽车生活保驾护航。
凭借卓越的服务品质，众诚保险赢得了市场的肯定，目前已在多地建立了分公司和中心支公司，网点布局华南、华中、华东、华北及西南市场，服务网络不断延伸，客户数量稳定增加，保费规模和资产规模不断提升，已成为具有一定专业水平和市场积累的专业汽车保险公司。


总公司：广州市广州大道中988号圣丰广场13、15楼
广东分公司：广州市东风东路555号粤海集团大厦 28楼
深圳分公司：深圳市南山区东滨路南荔源商务大厦A栋1301-1306
上海分公司：上海市宝山区殷高路1号中设广场1705、1707室
浙江分公司： 浙江省杭州市江干区荣安大厦1301室、1302室-1
湖南分公司：湖南省长沙市天心区湘江中路二段36号华远华中心5号楼2804
山东分公司：济南市高新区颖秀路1356号知慧大厦三层
贵州分公司：贵阳市云岩区新添大道南段永利星座3层1号
福建分公司：福州市台江区鳌峰街道富闽时代广场1号楼11层
江苏分公司：南京市江宁区水阁路8号2号楼4层北
河北分公司：石家庄市谈固南大街45号神农大厦6楼北区
河南分公司：郑州市郑东新区商都路8号东6单元8层
重庆分公司： 重庆市江北区红兴路80号20
宁波中心支公司： 宁波市高新区聚贤路587弄研发园A3-9F
湖北分公司： 湖北省武汉市武昌区友谊大道特1号广达大厦9楼