[上海]铁山档案文件管理（上海）有限公司

职位：客服专员
发布时间：2026-06-09
工作地点：上海
信息来源：前程无忧(51JOB)
职位类型：全职
职位描述
职能类别:客服专员/助理
关键职责
1. 接收客户订单并在O’Neil系统中创建；
2.一般咨询的联络点(通过电话和邮件)，所有的请求都要被记录，处理，并在约定的时间内分配给相关部门进行回应或反馈
3.确保客户订单在规定时间内及时完成
4.通过Qualtrics进行客户信息收集登记
5.在Call Center数据库中建立、维护、更新客户详细信息
6.审查客户的合同,确认安排非常规需求
7.配合账单组出具正确账单（修改错误工单）
8.通过O 'Neil Order处理工单
9.将服务请求数据导入数据库
10.通过电子邮件或电话协助客户询价
11.向现有客户演示O’Neil Order的操作流程
12.对库存报告不一致的情况进行系统记录核对
13.根据物品检索与OPS团队协调确保检索物品的准确性
14.根据已批准的服务水平协议向客户发送报告(库存报告)
15.制作销毁证明
16.当客户要求定制报表时，通知客户经理
任职资格
● 良好的电话礼仪
● 解决问题的技巧
● 沟通技巧
● 熟练使用Word、Power Point、Excel和Email
● 英语良好优先
● 大专或以上 公司简要介绍：
公司名称:铁山档案文件管理（上海）有限公司
公司类型:外资（欧美）
公司规模:500-1000人
公司介绍:铁山公司总部位于美国马萨诸塞州波士顿市，英文名称Iron Mountain，成立于1951年，于1996年在纽约证券交易所上市。
铁山公司主要从事档案信息管理服务，在档案管理、数据保护和灾后恢复、安全销毁等核心领域居于市场领导地位。自成立以来一直致力于帮助客户管理档案资料，减少合规及泄密风险和降低档案管理成本。
我们的服务涵盖了银行、医院、证券、保险、工业、零售等各行业，并逐渐向学校、律师事务所、会计事务所、设计院等行业拓展。
目前客户群体遍及五大洲的39个国家，客户总数超过14万。铁山运营着全球1000多个档案存储中心、全球雇员超过20000名。
铁山（中国）团队致力于为客户提供优质的服务，并广泛得到信任与***。随着总部在华投资力度的加强，我们正快速发展成为一家全方位、综合性、专业的档案管理服务供应伙伴。

铁山公司是一个机会均等的雇主，致力于提供包容的工作环境，欢迎多样化的人才。