[广州]广州正商诸葛投资有限公司

职位：客诉文员实习生（大小周/实习证明/住宿）
发布时间：2026-06-10
工作地点：广州
信息来源：前程无忧(51JOB)
职位类型：全职
职位描述
福利:团建福利 季度团建 住宿 宿舍 免费停车 生日假 五险一金 带薪年假 免费班车
职能类别:客服专员/助理
岗位职责：
1、协助客诉专员开展日常售后、客诉对接工作，跟进客户问题进度；
2、负责官方微信后台消息查看、回复，响应客户线上诉求，做好沟通安抚与问题记录；
3、登记各类客诉、咨询信息，整理表单、更新团队台账，确保数据准确完整；
4、负责资料整理、表单提交、文件打印，跟进内部审批等内勤流程工作；
5、协助完成客诉数据统计、问题归档，同步客户处理进度、反馈异常情况；
6、配合团队完成各类辅助事务，保障日常工作有序推进。
任职要求：
1、大专及以上在读学生，专业不限，可长期实习优先；
2、熟练使用Excel、Word，会基础表格登记、文档整理；
3、性格耐心细致、沟通温和，抗压能力强，对待客户有耐心，情绪稳定；
4、做事认真负责、执行力强，擅长台账登记、流程跟进，不马虎、不遗漏；
5、沟通表达清晰，有客服、内勤、文员实习经验者优先。
【你能获得的】
- 全套装备：配办公笔记本电脑等，满足日常办公及AI工具实操需求；
- 保障住宿：提供公寓式宿舍，家具家电齐备，拎包入住；
- 接驳通勤：公司到地铁专车免费接驳，直达何棠下、镇龙西、旺村地铁站，通勤无忧；
- 团建福利：下午茶、节假礼品礼金、季度团建、月度生日周年会，丰富业余生活；
- 员工关怀期：儿童节半天，妇女节半天，生日假1天，兼顾工作与生活；
- 扁平化管理，领导同事和谐，办公氛围轻松融洽，团队凝聚力强；
- 地理位置：黄埔CBD，300方大平层简约商务风格，配备冰箱、微波炉、饮水机等基础设施，停车场免费停车，办公环境舒适便捷。 公司简要介绍：
公司名称:广州正商诸葛投资有限公司
公司类型:民营公司
公司规模:150-500人
公司介绍:知识付费赛道的头部企业-正商集团,专注于知识付费赛道的综合型公司，深耕在抖音平台的全案孵化领域。初创公司营收5个亿。目前公司约400人规模.办公地点在黄埔区纳米谷。
创始人IP账号：【诸葛实体军师咨询】