[湖南]长沙壹柒捌捌网络科技有限公司

职位：电竞俱乐部网络客服
发布时间：2026-06-15
工作地点：其它
信息来源：湖南都市职业学院
职位类型：全职
职位描述

长沙壹柒捌捌网络科技有限公司

电竞俱乐部网络客服

3K-8K/月 长沙市 大专及以上 模拟面试

职位诱惑：包吃包住 岗前培训

薪酬福利：五险

发布时间：2026年6月15日

职位描述

岗位职责：

1. 粉丝咨询接待

线上回复抖音、微博、粉丝群、官网、私信等渠道粉丝问题，解答赛事、选手、周边、票务、入粉群等日常咨询。

2. 订单与售后处理

负责俱乐部周边、文创、门票、线下活动报名订单核对，处理发货、退换货、物流查询、售后投诉与理赔。

3. 社群日常维护

管理粉丝群秩序，发布俱乐部日常动态、赛事赛程、活动通知，活跃群内氛围，管控不良言论、维护饭圈秩序。

4. 舆情与意见收集

收集粉丝建议、诉求、投诉反馈，整理汇总上报运营；及时疏导负面情绪，规避网络舆情风险。

5. 活动对接执行

配合线上抽奖、应援活动、水友赛、粉丝见面会等活动，统计报名信息、核对中奖名单、发放福利奖品。

6. 账号基础运营

协助简单私信回复、评论区维护，整理粉丝数据、咨询台账，做好每日工作记录与报表。

7. 合作与对外对接

对接普通商务咨询、粉丝应援合作、线下观赛团体报名等基础对接工作，转接疑难问题至对应负责人。

8. 选手相关事务协助

处理粉丝送礼、信件转交、应援物资登记，配合俱乐部做好选手形象维护与粉丝正向引导。

9. 制度执行

严格遵守俱乐部保密规定，不泄露选手隐私、内部赛程、内部计划等机密信息，统一对外话术。

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岗位要求：

一、基本条件

1. 年龄18-28岁，学历不限，中专及以上优先，熟悉电竞行业与主流赛事、战队选手

2. 热爱电竞，了解游戏圈文化、粉丝圈层氛围，熟知圈内常用用语

3. 三观正，情绪稳定，无饭圈偏激言论，具备正向舆论引导意识

二、专业能力

1. 熟练使用微信、QQ、微博、抖音、小红书等社交平台，会社群管理操作

2. 打字速度快，沟通表达流畅，文字功底良好，擅长线上话术沟通

3. 具备基础售后处理、订单核对、信息统计、表格整理能力

4. 能快速响应咨询，分清问题轻重缓急，高效解决日常问题

三、职业素养

1. 耐心细心，服务意识强，善于安抚粉丝情绪，妥善处理矛盾投诉

2. 严守保密原则，绝不泄露选手隐私、俱乐部内部信息、赛事内幕

3. 自律自觉，责任心强，服从排班安排，执行力强

4. 具备团队协作能力，配合运营、商务、后勤完成各项工作

四、时间与作息

1. 可接受轮班、晚班、赛事期加班，赛事直播时段需在岗值守

2. 节假日、赛事旺季能正常到岗工作

五、加分项

1. 有电竞行业、粉丝运营、线上客服、社群管理相关工作经验

2. 熟悉周边电商发货、票务核销、线下活动执行流程

3. 擅长文案编辑、活动策划、粉丝氛围活跃

4. 了解多款热门电竞游戏，熟知战队历史与赛事规则

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投递说明：

1. 简历投递

投递个人简历+自我介绍，标注可上岗时间、作息意向

2. 初筛审核

HR筛选学历、经验、电竞了解度、在岗时间匹配度

3. 线上初试

线上文字/语音沟通，考察沟通能力、行业认知、应变能力

4. 线上复试

情景模拟：粉丝投诉、舆情安抚、日常咨询应答测试

5. 资料核验

核实身份信息、无不良网络记录、背景简单核查

6. 录用通知

告知薪资、排班、岗位职责、入职须知，发放offer

7. 岗前培训

学习俱乐部规章制度、对外统一话术、平台操作、保密条例

8. 试岗期

1-3天试岗，熟悉工作流程，正式上手对接工作

9. 正式入职

通过试岗签订用工协议，定岗排班，全职上岗

单位简介

长沙壹柒捌捌网络科技有限公司，成立于2026年1月20日，注册于湖南长沙，是一家专注电竞领域的新锐电竞运营与数字文化企业。 公司以《三角洲行动》为核心赛道，集职业战队运营、青训人才孵化、赛事策划、电竞内容制作、直播经纪、品牌商业合作于一体，致力于打造华中地区极具特色的专业化战术射击电竞品牌。 我们立足长沙、深耕电竞行业，依托科学训练体系与职业化管理，专注打造顶尖《三角洲行动》职业战队，同时拓展电竞音视频、数字内容、文化经纪等多元业务。以专业、热血、突破为理念，挖掘新生代电竞人才，推动战术射击电竞在国内的普及与发展，为合作伙伴与玩家创造高价值的电竞文化体验。 未来，壹柒捌捌网络科技将持续聚焦三角洲赛道，以竞技实力为根基、以内容创新为驱动，力争成为中国电竞领域的标杆企业，助力长沙电竞产业蓬勃发展。



提示：在微信扫描关注，可以直接投递简历哟



长沙壹柒捌捌网络科技有限公司


领域：文化、体育和娱乐业

规模：50-150人

地址：湖南省长沙市天心区仰天湖新村001号第016栋三楼306号