[宁波-江北区]宁波外代新华国际货运有限公司

职位：海外仓客服实习生
发布时间：2026-06-23
工作地点：其它
信息来源：前程无忧(51JOB)
职位类型：全职
职位描述
职能类别:客服专员/助理
岗位职责：
1，客户沟通与服务：
公司与客户之间的桥梁，确保及时、准确地传达客户的信息和需求。
通过有效的沟通，建立并维护良好的客户关系，提升客户满意度和忠诚度。
2，问题解决与反馈：
快速响应并解决客户在使用海外仓服务过程中遇到的问题，如订单处理延误、货物损坏等。
收集客户的反馈意见，为公司改进服务质量提供依据。
3，业务支持与协调：
协助客户完成入库单/出库订单的下单、修改、取消等操作，确保订单流程的顺畅进行。
部门内部紧密沟通，确保客户需求得到及时满足。
岗位要求：
1.责任心强，对待工作认真细致。具备一定的沟通技巧和问题解决能力。
2.良好的执行力，能够迅速响应并完成任务。
3.能够熟练使用办公软件，处理业务相关数据。
4.对工作细致认真，有较强的责任心和团队合作精神。
工作内容：
1、客户货品入库跟进，异常整理反馈，跟进确认结果，关注上架时效。
2、客户出库订单跟进，系统打单、服务商系统下单跟进和异常处理。订单异常情况及逆物流处理。
3、尾程快递派和卡派物流跟进
4、库内索赔核实登记，定期索赔赔付跟进。每月账单制作。账期客户跟进付款时效。预充值
客户，关注提醒充值。
5、根据客户充值需要提供普通发票或者DN形式发票。
6、每日群内客户问题解答(入仓货物贴标方式、装货方式、柜子到仓问题、尾程物流问题、打托注意事项等) 。
7、业务相关报表制作。
8、主管安排的其他事项。 公司简要介绍：
公司名称:宁波外代新华国际货运有限公司
公司类型:国企
公司规模:50-150人
公司介绍:宁波外代新华国际货运有限公司，公司规模为50-150人，公司类型为国企，所属行业为交通/运输/客运。