[南京]南京鹤龄药事服务有限公司

职位：客服专员
发布时间：2026-06-23
工作地点：南京
信息来源：南京农业大学
职位类型：全职
职位描述
客服专员 10万元/年

2026-06-23 10:35:26发布

职位要求：

职位性质：全职
工作城市：江苏省南京市栖霞区
招聘人数：1
学历要求：本科
职位类别：其他专业技术人员
职位描述：

岗位职责
（一）大客户售后支持
1、沟通协调：作为与各大医院客户的主要对接人，保持定期且密切的沟通，及时了解客户在使用公司中药产品及服务（如中药饮片质量、代煎代配服务效果等）过程中遇到的问题，耐心倾听并详细记录。
2、问题解决：针对客户反馈的售后问题，迅速响应并协调公司内部相关部门（采购、生产、物流等），制定切实可行的解决方案，确保在最短时间内解决问题，提升客户满意度。对复杂问题，跟进处理进度，及时向客户反馈阶段性结果。
3、关系维护：通过优质的售后服务，增强与大客户的信任关系，定期回访客户，收集客户对公司产品和服务的改进建议，为公司优化产品与服务提供依据，巩固长期合作关系。
（二）新业务拓展协助
1、需求挖掘：在与大客户的日常沟通中，敏锐捕捉客户潜在的业务需求，如新型中药产品需求、个性化服务需求等，为公司新业务的开发提供方向。
2、市场调研：协助市场部门针对大客户所在的医疗市场进行调研，收集同行业竞争对手新业务动态、市场趋势等信息，为公司制定新业务策略提供数据支持。
3、推广协作：参与公司新业务的推广工作，向大客户精准介绍新业务的特点、优势及价值，协助组织新业务的试用、演示等活动，推动新业务在
任职资格
1、本科及以上学历，药学、中药学相关专业优先；
2、熟悉中药产品知识，了解中药饮片质量标准、中药代煎代配服务流程等，以便准确解答客户疑问。
3、熟练使用办公软件（Word、Excel、PowerPoint 等），能够进行数据分析和报告撰写。掌握客户关系管理（CRM）系统的操作，高效管理客户信息。
4、具备良好的沟通技巧，能够以专业、热情的态度与大客户进行有效的沟通，无论是面对面交流、电话沟通还是邮件往来，都能清晰传达信息并准确理解客户意图。
5、拥有较强的问题解决能力，能够在面对客户复杂的售后问题时，迅速分析问题本质，协调资源并提出合理的解决方案。
薪资福利
福利待遇
1、双休8小时工作制
2、入职缴纳五险一金
3、享受三节节日礼金
4、享受高温补贴
5、享受工作日餐补
6、入职劳务派遣编制，应届生享有优先转国企正式编待遇

联系方式：

联系人：宫**
简历接收邮箱：5********@

公司介绍：

南京鹤龄药事服务有限公司成立于2011年12月，注册资本5959.96万元。经营范围包括：中药材、中药饮片批发、住房租赁、健康咨询服务等。目前员工总人数189人，专业技术人员49人。

2009年公司成立中药煎制服务中心，打造中药药事服务集成化供应链平台，形成从订单接收、调配煎制，成品配送到终端全过程的供应链管理体系，进一步拓展了药事服务的外延，培育了新的经济增长点。当前，已和江苏省人民医院、江苏省中医院、中大医院、南京市中医院、鼓楼医院、南京市第一医院等70家医院签订了中药代煎代配协议，日均处理处方5000张左右，为客户提供规范化、标准化的中药代煎代配服务。

公司基本信息

南京鹤龄药事服务有限公司
单位行业：批发业
单位性质：国有企业
单位规模：50-300人
单位标签：朝九晚五,福利好,管理规范,交通方便,双休,五险一金

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