[陕西]香港国泰航空有限公司西安代表处

职位：机场代表
发布时间：2026-06-25
工作地点：其它
信息来源：西安外国语大学
职位类型：全职
职位描述

香港国泰航空有限公司西安代表处

机场代表

6K-9K/月 西安市 本科及以上 模拟面试

职位诱惑：年底双薪 带薪年假 交通补助

薪酬福利：五险一金

发布时间：2026年6月24日

职位描述

岗位职责：

Role Introduction:
1、To supervise and support the daily assigned team member functions to ensure overall operations run smoothly and efficiently during the operational shift whilst conforming to established safety and security standards.
监督并协助团队成员完成日常指派工作，确保当班期间整体运营高效顺畅开展，同时严格遵守既定的安全与安保标准。
2、To deliver the best possible operation and airport service experience to ensure our customers always feel special, valued and recognised regardless of circumstance.
提供卓越的运营与机场服务体验，确保无论在何种情况下，客户均能感受到专属礼遇、重视与认可。

岗位要求：

Key Responsibilities
1、Safety , Quality Always
1）Execute corporate safety, security and quality policies to ensure the station, employees and suppliers are fully compliant with all regulatory requirements and quality standards
2）Achieve absolute operational integrity with zero safety defects and security infringements
3）Support local airport management to identify and mitigate personal, safety and security risks in the workplace for employees (suppliers included) by promoting and developing a culture of zero tolerance on safety and security incidents
2、安全第一，质量为先
1）执行公司安全、安保和质量政策，确保航站、员工及供应商全面遵守各项法规要求与质量标准。
2）实现绝对的运营合规性，零安全事故和零安保违规。
3）推动并培育安全与安保事件“零容忍”的文化氛围，协助机场管理机构识别并降低员工（含供应商）在工作场所面临的人身、安全及安保风险。
2、Operational Excellence
1）Supervise and support Ground Handling Agent teams dedicated to Cathay flight operations to achieve operational excellence of being on time and error free
2）Assist to implement innovative ideas and strive to do things differently and better in all aspects of airport operations
3）Assist in ensuring and maintaining operational and productivity performance conformance to standards
4）Support airport management to conduct regular Quality Control checks on station performance including provision of service by suppliers as required
5）Conduct flight briefings as required
6）Willing to take up extra responsibilities (e.g. projects) and work shift duties
7）Undertake any other reasonable task as required
2、卓越运营
1）督导并支持国泰航班保障的地勤代理团队，实现准点无误的卓越运营。
2）协助落实创新理念，力求在机场运营各环节推陈出新、精益求精。
3）协助保障并维持运营及生产效率指标，确保全面达标。
4）配合机场管理方定期开展航站运营质量检查，涵盖对供应商服务质量的核查工作。
5）必要时主持航班任务简报会
6）愿意承担额外职责（如专项项目），并接受轮班工作制。
7）完成上级安排的其他合理工作任务。
3、Outstanding Product and Services
1）Ensure people and team are up-to-date with the latest product knowledge and support the team to effectively utilise products and services to provide the highest possible quality of experience for our customers across all touch points
2）Support the team to deliver ‘Service Straight From The Heart’ on a daily basis to create genuine connection and memorable experiences for our customers across all points of contact
3）Support the use of new technologies in the provision of customer service
4）Give recognition to our highest-value customers (front-end and elite Marco Polo members)
3、卓越产品与服务
1）确保团队成员掌握最新的产品资讯，并支持团队充分运用各类产品与服务，为客户提供高品质的出行体验。
2）践行「由心而发的服务」理念，在每一个客户接触的环节中建立真诚联结，打造难忘的体验。
3）支持新技术在客户服务场景中的应用。
4）为高端客户（前端客户及国泰常旅客精英会员）提供专属礼遇与尊崇服务。
4、Crisis Management capability and preparedness
1）Familiarity with all contingency plans and manual fall-back procedures to meet the required standards
2）Effectively manage flight disruptions and irregularities and support airport management as required
3）Ensure our customers are cared for, informed and given choice where possible through the use of disruption management tools
危机管理能力与应急准备
1）熟练掌握各类应急预案及人工备用操作流程，确保各项工作均达到既定标准要求。
2）高效管理航班延误、取消等异常情况，按要求配合机场管理方开展相关工作。
3）运用异常航班管理工具，保障旅客得到妥善照料、及时获知相关信息，并尽可能为旅客提供多样化选择方案。
5、People and team
1）Motivate the frontline team (suppliers included) to enable supportive and collaborative teamwork
2）Support the on-boarding process and probation of new hires (suppliers included) as required
3）Support and encourage the team (suppliers included) to learn and develop through role modelling, mentoring or on-the-job coaching
4）Support the team to adopt new challenges and changes
5）Monitor day-to-day team and/or individual team member performance (suppliers included) and raise suggestions for improvement
5、人员与团队管理
1）激励前线团队（含合作供应商），营造互助协作的团队氛围。
2）协助新员工（含合作供应商）的入职流程及试用期管理工作。
3）以身作则，通过示范指导及在岗培训等方式，支持并鼓励团队成员（含合作供应商）学习提升与职业发展。
4）协助团队积极应对各类新挑战并适应变化
5）监督团队及成员（含合作供应商）的日常工作表现，提出优化改进建议。
6、Supplier Management
1）Assist in monitoring and conducting regular performance review meetings with suppliers
2）Support the Airport Operations Manager to implement any action plan efficiently and keep track of progress with documented records
6、供应商管理
1）协助监督并与供应商定期进行绩效评估会议配合机场经理有效推进落实各项行动计划，并做好书面记录并跟进任务进度。
7、Cost efficiency and productivity
1）Monitor team daily productivity and flexibility in resource deployment
2）Support the Airport Operations Manager to drive down costs in daily operation
3）Support station administration duties
7、成本管控与生产效能
1）监督团队日常工作效能，确保资源调配具备灵活性。
2）协助机场运营经理在日常运营中推进降本增效。
3）协理航站的行政事务
8、Represent Cathay interests in the Airport Community
1）Support the Airport Operations Manager to work with external parties in the best interests of the Company – authorities, suppliers and service providers, Oneworld Partners, and other airlines
2）Ensure competition compliance involvement in airport-related industry affairs (i.e. AOC)
3）Protect the Company’s reputation
8、在社群中代表公司的利益
1）协助机场经理与外部各方开展合作，维护公司核心利益，包括政府主管机构，供应商与服务提供方、寰宇一家联盟伙伴及其他航空公司。
2）深度参与机场相关行业事务（如航空公司运营委员会AOC），确保各项工作符合市场竞争合规要求。
3）维护公司声誉。
9、E&A
Emergency and Accident and Crisis Response responsibilities as required
9、应急和事故处理。
根据需要承担应急、事故及危机响应职责。

投递说明：

求职者可将个人中英文简历发送至 cathy_xin@

个人信息和申请程序：

国泰航空致力推动平等就业机会。申请人提供的个人数据将严格依据公司的《个人信息收集声明》仅供招聘所用。申请人如八周内尚未获取进一步通知，可视为此次申请不成功。我们保留您的信息记录的时间，不会超过我们获取信息的目的和任何其他允许的相关目的所必需的时间。如果您的申请没有成功，我们将把您的详细信息保存在档案中，保存的时间将延长至处理您的申请所需的时间，或者在您同意的情况下，保存更长时间以匹配未来的工作机会。

注意：
1、所有中国内地职位的劳动合同遵循当地条款。
2、应聘者须持有中国身份证。
3、一旦确认录用，将安排与国泰航空指定的当地第三方人力资源机构签订劳动合同，及由其负责档案保管。

其他描述：

知识技能与工作经验要求
1）良好的英语书写及口语能力，掌握本地语言者优先考虑
2）具备1-2年扎实的客户服务经验，有航空或机场服务从业经历者优先
3）能够独立开展工作，具备出色的决策能力
4）工作积极主动、责任心强，兼具领导力与团队协作精神
5）拥有强烈的客户服务意识，人际交往能力突出
6）具备扎实的专业技术知识与多岗位操作能力，可胜任机场各类相关岗位工作（需通过机场总部ASD的全部培训考核）
7）熟知公司相关政策、国际民航监管流程及各项本地监管要求
8）能够应对正常运营、航班不正常、突发事故及各类应急保障场景
8）能够快速适应并积极接受工作中的各类变化

单位简介

国泰航空（Cathay Pacific）成立于1946年，是中国香港旗舰国际航空公司，以香港国际机场为核心枢纽，为寰宇一家航空联盟创始成员，也是香港规模最大、最具代表性的全服务航司。 公司深耕国际民航领域近八十载，航线网络通达亚洲、欧洲、美洲及大洋洲等全球主要地区，长期承担香港对外联通、经贸往来与跨境客运枢纽职能，是连接内地与全球市场的重要空中通道。 国泰航空以飞行安全、标准化运行、高品质客舱与地面服务为核心优势，机队先进、运营体系成熟，客货运业务均衡发展，服务品质长期稳居国际航空前列，行业口碑扎实。 近年来，国泰航空持续优化航线结构、升级数字化运行与旅客服务体系、推进绿色航空建设，依托粤港澳大湾区优势，稳步提升枢纽承载力与综合运营能力，是全球极具影响力的高端国际民航品牌。



提示：在微信扫描关注，可以直接投递简历哟



香港国泰航空有限公司西安代表处


领域：交通运输、仓储和邮政业

规模：10000人以上

地址：陕西省西安市碑林区南大街30号陕西中大国际大厦C座703室