[上海]上海寻梦信息技术有限公司

职位：客服专家（26届校招，拼多多集团直招）
发布时间：2026-06-26
工作地点：上海
信息来源：前程无忧(51JOB)
职位类型：全职
职位描述
职能类别:客服专员/助理
1、通过在线服务、升级工单等方式处理特定客户的售前售中售后问题，快速定位用户问题，给予专业高效的解决方案；
2、处理客户各种疑难问题，善于倾听，有效化解客户投诉情绪，有风险预判能力，通过有效手段能提前预防风险或前置解决问题；
3、优秀的服务技巧和服务意识，在解决用户问题的同时，能让用户感受的温暖有爱；
4、从客户体验及需求出发，为客户提供解决方案的同时分析总结产品及流程问题，推动提升改善，提升客户满意度；
5、在具备良好品质服务能力的基础上，能通过培训、案例分享、技能技巧输出等方式赋能团队。 公司简要介绍：
公司名称:上海寻梦信息技术有限公司
公司类型:民营公司
公司规模:10000人以上
公司介绍:拼多多成立于2015年9月，是一家专注于C2B拼团的第三方社交电商平台。用户通过发起和朋友、家人、邻居等的拼团，可以以更低的价格，拼团购买优质商品。其中，通过沟通分享形成的社交理念，形成了拼多多独特的新社交电商思维。上线未满一年，拼多多的单日成交额即突破1000万，付费用户数突破2000万。[4]