[广州]广州市欣南信息科技有限公司

职位：运维服务台专员（从化实习）
发布时间：2026-07-01
工作地点：广州
信息来源：前程无忧(51JOB)
职位类型：全职
职位描述
专业1:管理科学
专业2:通信类
职能类别:项目助理
岗位职责：
1. 负责接听、记录、处理、分派、跟踪服务请求，对服务请求进行信息识别和分级分类。
2. 根据服务请求和事件分类分级进行工单分派，跟进事件处理进程，监督工单完成情况，判断事件是否升级或完结关闭。
3. 管理运维知识库、用户信息库、智能化资产清单，督促技术人员将故障处理经验录入知识库。
4. 利用IT运维管理系统，对事件管理、资产管理、知识库管理进行全流程记录与数据维护。
5. 协助项目经理进行运维数据分析，解剖服务中存在的问题，产出服务报告，为服务质量提升提供依据。
6. 负责客户满意度调查，做好服务回访计划并记录，定期对满意度数据进行汇总分析。
任职要求：
1. 学历要求：大专及以上学历，计算机、通信、管理学等相关专业优先。
2. 经验要求：IT运维服务台或相关工作经验，具有政府机关单位、大型企业信息化运维服务台经验者优先。
3. 技能要求：
- 熟悉IT运维服务流程者优先。
- 熟练使用Office办公软件（Excel、PPT、Word等），具备较强的文档编辑和数据整理能力。
4. 素质要求：工作积极主动，有责任心，具备良好的沟通协调能力和客户服务意识，亲和力强，逻辑思维清晰。

工作地点：从化区良口镇政府机关单位驻场 公司简要介绍：
公司名称:广州市欣南信息科技有限公司
公司类型:民营公司
公司规模:50-150人
公司介绍:信息系统集成服务;信息技术咨询服务;软件开发;计算机及通讯设备租赁;软件零售;安全技术防范系统设计、施工、维修;计算机技术开发、技术服务;智能化安装工程服务;监控系统工程安装服务;计算机网络系统工程服务;计算机和辅助设备修理;安全技术防范产品批发;办公设备租赁服务;计算机房维护服务;通信系统工程服务;软件服务;安全系统监控服务;数据处理和存储服务;摄影服务;电子产品批发;数字动漫制作;工程技术咨询服务;办公设备耗材批发;广播系统工程服务;科技信息咨询服务;其他办公设备维修;办公设备批发;楼宇设备自控系统工程服务;无人机系统技术服务;无人机的销售;计算机批发;通讯设备及配套设备批发