[北京]北京城建集团有限责任公司

职位：客户服务岗
发布时间：2026-07-01
工作地点：北京
信息来源：前程无忧(51JOB)
职位类型：全职
职位描述
专业1:旅游管理（旅游管理类）
专业2:酒店管理（旅游管理类）
职能类别:客服专员/助理
岗位职责：
1.客户接待与咨询服务
负责物业项目线下前台、服务热线等客户接待工作，解答业主关于物业费收缴、房屋报修、装修管理等各类咨询；严格执行物业服务礼仪规范，耐心回应客户疑问，做好接待记录。
2.报修投诉闭环处理
受理投诉、建议及纠纷问题，及时做好问题核实、信息登记；精准对接工程、安保、保洁等业务部门派发服务工单，跟踪工单处理进度，督促限时办结，完成事后客户回访、满意度确认，重大服务问题及时上报主管。
3.档案与台账数据管理
负责基础信息档案的建立、更新与维护，完善信息台账、投诉报修台账等；统计服务数据，整理咨询量、报修办结率、投诉整改率、客户满意度等数据。
4.物业日常业务办理
协助完成物业费、停车费等费用的催缴、核对、答疑工作，配合财务完成对账、票据对接等相关工作。
5.内务归档与合规工作
严格遵守物业管理制度、信访维稳、廉洁从业相关规定；负责回访资料、服务报表等资料的分类归档；参与部门服务培训、礼仪演练、应急预案学习；完成上级交办的其他临时性工作。
岗位要求：
1.大学本科及以上学历，物业管理/酒店管理等相关专业；
2.具备良好沟通协调、逻辑思考与问题处理能力，具备较强服务意识，主动配合团队完成各项工作；
3.执行力强，具备良好抗压能力，能适应阶段性繁忙工作；
4.思想态度端正，职业素养良好，集体荣誉感强，具备团队协作意识；
5.身体健康，心理素质稳定，做事严谨细致、责任心强。 公司简要介绍：
公司名称:北京城建集团有限责任公司
公司类型:国企
公司介绍:北京城建集团是北京市建筑业的龙头企业，具有房屋建筑工程、公路工程总承包特级资质，拥有城建工程、城建地产、城建设计、城建园林、城建置业、城建资本、城建文旅、城建国际、城建服务等九大业务，从前期投资规划至后期服务运营，打造出上下游联动的完整产业链，致力于转型提升为“国际知名的城市建设综合服务商”。 北京城建集团是“中国企业500强”之一，“ENR全球及国际工程大承包商”之一，荣获“中国最具影响力企业”“北京最具影响力十大企业”“全国优秀施工企业”“全国思想政治工作先进单位”“全国建设系统企业文化建设先进企业”等荣誉称号。现有总资产超过3500亿元，全资、控股子公司28家，包括A股上市公司1家，H股上市公司2家。 北京城建集团优质高效建造了北京大兴国际机场、中国共产党历史展览馆、国家体育场、国家大剧院、国家博物馆、国家体育馆、中国国学中心、北京奥运会篮球馆、奥运村、首都国际机场3号航站楼、银泰中心等国家和北京市重点工程，以及北京城市副中心、雄安新区项目集群和国内外多个城市的地铁、高速公路等重大工程。以国匠品质建造了国家速滑馆、国家高山滑雪中心、北京冬奥村、延庆冬奥村及山地新闻中心等20多项北京冬奥会场馆及配套工程，为北京成功举办“一届真正无与伦比的冬奥会”作出了重要贡献，也使北京城建集团成为全球***一家既建造过夏季奥运会主场馆、又建造了冬季奥运会核心场馆的工程总承包商。 北京城建集团坚持文化引领，形成了“创新、激情、诚信、担当、感恩”的企业核心价值理念。