[北京]北京友达时代科技有限公司

职位：电话客服专员-北京
发布时间：2026-07-27
工作地点：北京
信息来源：前程无忧(51JOB)
职位类型：全职
职位描述
职能类别:客服专员/助理
一、岗位职责?
1）负责企业对外门户系统热线的受理工作，保证服务支撑区间接通率达标、满意度达标。?
2）解决用户提出的工单问题，包括注册审批、信息变更、审批人员调整、帐号信息查询、系统维护及信息同步等问题。?确保 8 小时及时率，跟进处理不满意、未解决工单，严格确保处理及时率、满意率、解决率达标。
3）提供会话支撑服务，及时响应用户服务请求。?保证问题处理及时率、响应率达标，跟进处理不满意、未解决会话。
4.邮件及专项支撑群其他渠道问题支撑?。
二、任职要求?
1、专业与学历?
1）大专及以上学历，计算机、通信、电子商务、市场营销等相关专业优先。?
2、知识与技能?
1）具备良好的沟通能力和表达能力，能够清晰、准确地与用户沟通，理解用户需求并提供解决方案。?
2）具有较强的问题分析和解决能力，能够快速定位问题根源并制定有效的解决方案。?
3）熟练使用办公软件，如 Word、Excel、PowerPoint 等，具备基本的数据分析能力。?
4）有客服、运营支撑等相关工作经验者优先。?
3、素质与能力?
1）具有高度的责任心和服务意识，能够认真对待用户的问题和需求，确保服务质量。?
2）具备良好的团队合作精神，能够与团队成员密切协作，共同完成工作任务。?
3）具有较强的抗压能力和应变能力，能够在工作压力下保持冷静，灵活应对各种突发情况。?
4）工作认真细致，具有良好的学习能力和创新意识，能够不断学习新知识、新技能，提高工作效率和服务水平。? 公司简要介绍：
公司名称:北京友达时代科技有限公司
公司类型:民营公司
公司规模:少于50人
公司介绍:北京友达时代科技有限公司，公司规模为少于50人，公司类型为民营公司，所属行业为专业服务(咨询、人力资源、财会)。