[西安-雁塔区]中兴通讯股份有限公司

职位：系统国际英文客服
发布时间：2026-07-29
工作地点：其它
信息来源：前程无忧(51JOB)
职位类型：全职
职位描述
专业1:英语
职能类别:英语翻译
岗位职责
【工作内容】
1、负责国际英文客户咨询接待，通过电话及在线渠道解答网络产品使用与资费疑问；
2、处理海外用户账户开通、故障报修及业务变更等全流程售后工单，确保闭环交付；
3、监控并分析客户投诉热点，协同技术团队定位网络异常原因，输出优化改进建议；
4、协助完成月度服务指标与满意度考核。

任职要求
1、本科及以上学历，英语专业或通信相关专业，具备CET-6及以上水平（具有英语专四或专八证书优先）；
2、耐心，对客户服务工作有强烈的从业愿望；
3、接受倒班工作制； 公司简要介绍：
公司名称:中兴通讯股份有限公司
公司类型:上市公司
公司规模:10000人以上
公司介绍:中兴通讯是全球领先的综合通信解决方案提供商。公司成立于1985年，是在香港和深圳两地上市的大型通讯设备公司。公司通过为全球160多个国家和地区的电信运营商和企业网客户提供创新技术与产品解决方案，让全世界用户享有语音、数据、多媒体、无线宽带等全方位沟通。
中兴通讯拥有通信业界完整的、端到端的产品线和融合解决方案，通过全系列的无线、有线、业务、终端产品和专业通信服务，灵活满足全球不同运营商和企业网客户的差异化需求以及快速创新的追求。目前，中兴通讯已全面服务于全球主流运营商及企业网客户，智能终端发货量位居美国前四。
中兴通讯坚持以持续技术创新为客户不断创造价值。公司在美国、加拿大、瑞典、中国等地设立全球研发机构，3万余名国内外研发人员专注于行业技术创新。中兴通讯PCT国际专利申请三度居全球***，位居"全球创新企业70强"与"全球ICT企业50强"。目前中兴通讯拥有6.8万余件全球专利申请、已授权专利超过2.8万件，连续7年稳居PCT国际专利申请全球前三。公司依托分布于全球的107个分支机构，凭借不断增强的创新能力、突出的灵活定制能力、日趋完善的交付能力赢得全球客户的信任与合作。
中兴通讯为联合国全球契约组织成员，坚持在全球范围内贯彻可持续发展理念，实现社会、环境及利益相关者的和谐共生。我们运用通信技术帮助不同地区的人们享有平等的通信自由；我们将“创新、融合、绿色”理念贯穿到整个产品生命周期，以及研发、生产、物流、客户服务等全流程，为实现全球性降低能耗和二氧化碳排放不懈努力。我们还在全球范围内开展社区公益和救助行动，参加了印尼海啸、海地等重大自然灾害救助，并成立了中国规模较大的“关爱儿童专项基金”。
未来，中兴通讯将继续致力于引领全球通信产业的发展，应对更趋日新月异的挑战。