[广州]广州广宽科技有限公司

职位：服务台专员
发布时间：2026-08-28
工作地点：广州
信息来源：前程无忧(51JOB)
职位类型：全职
职位描述
职能类别:客服专员/助理
专业及技能要求
1.大专及以上学历，专业不限；
2.普通话标准流利，具备良好的语言表达能力和沟通技巧；
3.工作认真细致，责任心强，性格开朗;
4.逻辑思维清晰，善于沟通协调，应变快，能及时、灵活处理突发事件
4.***，具备良好的职业素养和服务礼仪意识
岗位职责
1.负责制定并执行客户满意度调查计划，收集客户反馈，确保线上/线下调查任务按时、按量、按质完成。
2.负责客户反馈信息的整理与归档，确保数据记录及时性、准确性、完整性。
3.执行客户问题闭环管理流程，及时响应客户建议与投诉、反馈客户意见、跟进整改落实、回访关单。负责内部沟通并跟踪问题解决进展，推动客户意见有效处理。
4.识别并提炼服务中的共性及重点问题，并及时上报，协助形成专项分析，为服务优化提供依据。
5. 参与服务台保障工作，包括热线的接听、工单的分派及录入，接收各种渠道的服务请求，并及时跟踪处理进度，确保服务时效
6.领导交办的其他工作事宜。 公司简要介绍：
公司名称:广州广宽科技有限公司
公司类型:国企
公司规模:150-500人
公司介绍:广州广宽科技有限公司成立于2000年，注册资本近5亿元，是广州城投集团旗下的二级企业，是广州地区综合实力居前、具有一定行业影响力的智慧城市建设运营服务商，在智慧政务、医疗、教育、公安等领域具有丰富的建设运营经验和良好的口碑，荣获“卓越IT运维服务企业”“云计算优秀方案商”等众多行业奖项。
近年来，广宽公司主力打造网络传输、云计算、IT运维服务及系统集成业务四大主责主业，积极推动广州市“云-网-端”一体化数字基础设施布局和提供智慧城市应用创新服务，实现智慧广州建设与企业可持续发展能力相促进、相融合的良好发展格局。