[上海]百联集团有限公司

职位：百联金服-管培生（运营方向）
发布时间：2026-09-01
工作地点：上海
信息来源：前程无忧(51JOB)
职位类型：全职
职位描述
职能类别:管理培训生
一、岗位描述
1、参与客户投诉全流程处理，跟进疑难用户诉求，协助开展投诉日常运营工作；
2、参与投诉数据汇总、整理分析与报送，助力服务相关指标优化提升；
3、在工作中锻炼逻辑判断与沟通谈判能力，挖掘用户真实需求，推动矛盾化解，降低重复投诉；
4、参与客诉风险排查、服务品质优化，参加部门内学习与共建，协同团队完成各项任务；
5、在部门指导下承接客服专项工作与临时性任务，服从部门培养管理安排。
二、岗位要求
1、本科及以上学历，专业不限；
2、具备良好的沟通表达与倾听能力，愿意面对客户咨询及投诉类场景；
3、逻辑思维清晰，主动学习能力强，能够快速熟悉业务规则、工单处理流程及公司制度；
4、善于跨岗位协同配合，具备团队意识，可协同推进问题闭环，按时完成月报等相关工作；
5、掌握 Office 办公工具，具备基础的数据统计、公文整理能力，可独立完成台账整理、案例汇总等工作。 公司简要介绍：
公司名称:百联集团有限公司
公司类型:国企
公司规模:150-500人
公司介绍:百联集团成立于2003年4月，由原上海一百集团、华联集团、友谊集团、物资集团合并组成。集团整体经营规模超千亿元，总资产近1980亿元，净资产近550亿元，从业人员近2.8万人，控股百联股份、联华超市、上海物贸和第一医药等4家境内外上市公司。

百联集团旗下商业网点众多、品牌资源丰富。截至 2025 年底，全国零售网点数量近 4500 家，长三角零售网点占比超 80%，上海零售网点占比约 50%。旗下汇聚了第一百货商业中心、八佰伴、第一医药商店、永安百货、联华超市、世纪联华、茂昌眼镜、吴良材眼镜、亨得利亨达利钟表等一大批享誉沪上、闻名全国的知名商号和品牌。近年来，集团推进年轻化、品牌化、数字化、社区化，成功打造了 TX 淮海、百联 ZX、百联繁花里等一系列创新品牌。

迈入“十五五”，百联集团将始终牢记商业报国、商业兴企、商业为民，积极服务国家战略和城市发展大局，聚焦当好“国际消费中心城市建设的排头兵、商业空间和内容创新发展的引领者、商业网络托底民生保障的主力军”，秉持“让消费者更喜爱我们”的公司愿景、“乐享美好生活”的品牌主张和“创领消费时代、创新客户体验、创造员工价值”的企业使命，朝着面向未来高质量发展的现代商业产业集团稳步迈进。