[南昌]中国移动通信有限公司在线营销服务中心

职位：需求分析
发布时间：2026-09-02
工作地点：其它
信息来源：前程无忧(51JOB)
职位类型：全职
职位描述
职能类别:产品运营
工作职责：
1.负责客服系统项目的业务需求调研、产品规划与分析，全程跟进需求开发及测试进展，主导产品验收，确保高质量交付。
2.深入了解客服行业及大型企业呼叫中心模块，具备工单管理、IM在线客服、大模型智能化产品等建设经验者优先。
3.推动产品上线后的落地应用，持续跟踪使用效果，基于数据反馈不断优化产品体验。
4.编写产品培训材料，并负责产品功能演示及培训支持。
任职要求：
1.教育背景：大学本科及以上学历，计算机、统计学、数据分析、应用统计等3T（IT/DT/CT）相关专业。
2.核心能力：
（1）具备扎实文字功底与结构化思维，逻辑清晰严谨，能够独立撰写需求文档、各类报告及总结材料。
（2）具有较强的学习能力、应变能力及沟通协调能力，工作积极主动，能够以终为始思考问题，责任心强。
（3）拥有丰富的客户沟通经验，精通需求调研与分析方法，能快速识别核心需求，善于挖掘潜在业务诉求，具备出色的客户需求引导能力。
3.经验：有企业客服热线项目经验者优先。 公司简要介绍：
公司名称:中国移动通信有限公司在线营销服务中心
公司类型:国企
公司规模:10000人以上
公司介绍:中国移动在线营销服务中心（以下简称：中心）是世界500强企业中国移动直接连接亿万客户的桥梁，是由原“中移在线服务有限公司”和“中国移动通信有限公司销售分公司”合并成立的集团公司二级专业机构。承担着“中国移动的线上渠道的生产运营者、在线服务的全网提供者、全网生态合作运营的支撑者、智能化营销服务能力的构建者”的职责定位。以“创世界一流在线营销服务，打造数智体验新门户和价值经营主渠道”为战略目标，致力于为中国移动营销服务数智化转型、高质量发展做出更大贡献。
中心现有员工超3.7万人，服务9.5亿客户，生产经营场地分布在全国31省46个城市，洛阳、淮安建有两个面积达100万平方米的数字化服务园区，是目前全球体量***的呼叫中心和线上营销服务平台，赋能社会千行百业，致力于成为全球领先的信息服务科技创新公司。