[广州]中国移动通信有限公司在线营销服务中心

职位：数据智能运营
发布时间：2026-09-02
工作地点：广州
信息来源：前程无忧(51JOB)
职位类型：全职
职位描述
职能类别:业务分析专员/助理
工作职责：
1.聚焦热线业务生产痛点开展数据智能运营，做好热线及在线客服的需求梳理、流程优化与落地推进。运用大数据分析开展效果评估，迭代优化运营策略，提升问题解决率、服务质量与客户满意度。
2.统筹热线日常运营相关工作，跟进业务落地执行、服务品质管控，保障话务稳定运行，协调处置各类突发事项，落实各项服务管理规范。
3.负责业务制度优化、资源调控、风险把控及众包项目、支撑方考核管理，依托智能化运营手段赋能班组业务开展，全面提升整体运营效能。
任职要求：
1.教育背景：大学本科及以上学历。通信、大数据、计算机、金融工程、人工智能等3T（IT/DT/CT）相关专业优先。
2.核心能力：
（1）具备基础的数据整理与数据分析能力，能够熟练使用Office办公软件，可运用Excel开展数据统计分析。
（2）沟通协调能力良好，有责任心，抗压能力较强，可以应对突发情况。
（3）有项目实践、社团管理经历，具备基础的制度梳理、项目协调能力优先。
（4）具备较好文字功底，能够撰写简单的工作材料、运营分析材料。
3.其他：具有一定项目或实习经验者优先。 公司简要介绍：
公司名称:中国移动通信有限公司在线营销服务中心
公司类型:国企
公司规模:10000人以上
公司介绍:中国移动在线营销服务中心（以下简称：中心）是世界500强企业中国移动直接连接亿万客户的桥梁，是由原“中移在线服务有限公司”和“中国移动通信有限公司销售分公司”合并成立的集团公司二级专业机构。承担着“中国移动的线上渠道的生产运营者、在线服务的全网提供者、全网生态合作运营的支撑者、智能化营销服务能力的构建者”的职责定位。以“创世界一流在线营销服务，打造数智体验新门户和价值经营主渠道”为战略目标，致力于为中国移动营销服务数智化转型、高质量发展做出更大贡献。
中心现有员工超3.7万人，服务9.5亿客户，生产经营场地分布在全国31省46个城市，洛阳、淮安建有两个面积达100万平方米的数字化服务园区，是目前全球体量***的呼叫中心和线上营销服务平台，赋能社会千行百业，致力于成为全球领先的信息服务科技创新公司。