[杭州]中国移动通信有限公司在线营销服务中心

职位：产品开发
发布时间：2026-09-02
工作地点：其它
信息来源：前程无忧(51JOB)
职位类型：全职
职位描述
职能类别:产品运营
工作职责：
1.负责呼叫系统、智能客服及其他核心业务系统的个性化功能开发、系统集成、代码实现与性能调优，支撑业务运营需求。
2.承接业务部门提出的系统开发与智能化需求，完成需求分析、技术方案设计、开发文档编写，并协调资源推动落地。
3.负责智能客服产品的规划、设计与在本单位的落地应用，包括流程交互设计、知识库维护、效果优化及运营分析，提升智能化服务水平。
4.开展生产运营痛点调研，制定基于人工智能与大数据的智能化解决方案，推动智能应答、流程自动化等能力在业务场景中的价值落地。
5.负责大数据运营分析体系的搭建与应用，深化数据与业务融合，通过数据建模、策略制定与功能创新驱动运营效率与客户体验提升。
6.协调并参与属地人工智能与大数据项目的计划制定、技术实施、效果评估及在省公司的技术推广与需求响应工作。
7.负责系统上线后的运维支持、监控告警、故障排查、性能优化与持续迭代，保障系统稳定、高效运行。
8.协助测试团队完成系统测试、用户验收测试及拨测，收集并跟踪问题反馈，确保产品功能与质量符合业务预期。
9.编写系统操作手册、技术文档与培训材料，组织开展面向业务团队的技术赋能与系统应用培训。
10.完成领导交办的其他工作事项。
任职要求：
1.教育背景：大学本科及以上学历，计算机科学与技术、人工智能、数学等3T（IT/DT/CT）相关专业。
2.核心能力：
（1）熟悉java、python、C/C++等相关开发技术。
（2）熟悉多线程，多进程，网络编程以及常用数据结构和算法，深刻理解面向对象编程思想。
（3）有一定的CI/CD集成交付经验。
（4）具备良好的需求分析和解决问题的能力，有较强的协调沟通能力。同时具备较强的学习能力和技术追求，有较好的执行力，不惧挑战。能够自主探索，针对研究过程中遇到的问题自主寻找解决方案。
3.其他：有客服系统项目相关实习经验优先。在自然语言理解、人工智能等领域有研究积累优先。 公司简要介绍：
公司名称:中国移动通信有限公司在线营销服务中心
公司类型:国企
公司规模:10000人以上
公司介绍:中国移动在线营销服务中心（以下简称：中心）是世界500强企业中国移动直接连接亿万客户的桥梁，是由原“中移在线服务有限公司”和“中国移动通信有限公司销售分公司”合并成立的集团公司二级专业机构。承担着“中国移动的线上渠道的生产运营者、在线服务的全网提供者、全网生态合作运营的支撑者、智能化营销服务能力的构建者”的职责定位。以“创世界一流在线营销服务，打造数智体验新门户和价值经营主渠道”为战略目标，致力于为中国移动营销服务数智化转型、高质量发展做出更大贡献。
中心现有员工超3.7万人，服务9.5亿客户，生产经营场地分布在全国31省46个城市，洛阳、淮安建有两个面积达100万平方米的数字化服务园区，是目前全球体量***的呼叫中心和线上营销服务平台，赋能社会千行百业，致力于成为全球领先的信息服务科技创新公司。