[西安]西安翔腾微电子科技有限公司

职位：技术支持工程师
发布时间：2026-09-07
工作地点：其它
信息来源：前程无忧(51JOB)
职位类型：全职
职位描述
职能类别:售前技术支持工程师
岗位职责：
1、为客户提供专业的产品咨询、安装、调试、故障诊断等服务，制定并优化技术支持流程和标准，提升客户满意度。
2、独立分析和复现客户反馈的产品问题，使用专业调试工具排查软硬件故障，并形成问题分析报告。与研发团队密切沟通，跟踪问题解决进度，直至问题彻底解决。
3、深入了解客户需求，从技术角度评估需求可行性，与研发团队讨论需求实现方案。主动对产品功能提出优化建议，推动产品持续改进。
4、归纳整理技术支持过程中的常见问题，总结实践，完善用户手册、安装手册、常见问题解答等产品文档。提供软件示例的设计及相关方案文档的设计，指导并审核技术文档的编写。
5、耐心倾听客户诉求，采用通俗易懂的方式解释技术问题。在紧急情况下能独立处理客户投诉，化解客户不满情绪。
6、开发和维护技术培训课程，针对客户、销售、技术支持等不同受众，开展产品原理、安装调试、故障诊断等方面的培训。
岗位要求：
1、具有较好的沟通和表达能力，出色的方案讲解能力；
2、良好的文档编辑和解决方案编写能力，能够独立或在适当的指导下完成方案的组织、编制；
3、有扎实的技术功底，熟悉Linux系统，熟练使用C/C++等语言；熟悉服务器、存储、网络中间等基础架构；
4、熟悉OpenGL、Vulkan等接口，或Scade、Qt等界面开发工具；
5、熟悉常用的通用接口工作原理以及调试。 公司简要介绍：
公司名称:西安翔腾微电子科技有限公司
公司类型:国企
公司规模:500-1000人
公司介绍:西安翔腾微电子科技有限公司，公司规模为500-1000人，公司类型为国企，所属行业为电子技术/半导体/集成电路。