[武汉]深圳市特发政务服务有限公司武汉分公司

职位：客服实习生 (MJ000097)
发布时间：2026-09-10
工作地点：武汉
信息来源：前程无忧(51JOB)
职位类型：全职
职位描述
职能类别:客服专员/助理
【岗位职责】：
1、所有服务范围内的客户来电、来函、来邮的咨询、需求、建议、投诉等解決员工诉求(受理-分流-跟踪/升级-闭环-回访-确认闭环)，与员工保持良好的互动
2、详细记录客户来电信息并录入CM系统
3、热线需求及分流至各专业接口人处理，并跟踪处理结果，关闭需求工单
4、每日已完成的需求、建议、投诉类问题的满意度进行100％回访
5、每日输出客户热线受理详情及熟悉数据挖掘的价值有清晰的数据分析;
6、服务意识较强和能完成领导安排的其他工作。


【任职要求】：
1、熟练使用办公软件（PPT、Excel、Word），接受优秀实习生；
2、有较好的服务意识和沟通表达能力


【上班地址】：武汉市东湖高新区高新大道光谷七路华为武汉研究所 公司简要介绍：
公司名称:深圳市特发政务服务有限公司武汉分公司
公司类型:国企
公司规模:1000-5000人
公司介绍:特发――因特区而生，因发展而强。
深圳市特发集团有限公司（简称特发集团）是我国改革开放、设立经济特区的历史产物。1981年8月1日，特发集团的前身深圳经济特区发展公司经广东省委书记办公会议决定成立，早期承担了深圳经济特区招商引资和部分经济管理职能。作为深圳***的国有大型综合性企业集团，特发集团先后推动了盐田港集团、南油集团、南山集团等一批特区早期大型集团公司的创立，孕育或培植了深深房、万科、深华源、深国商、特发信息、特力、特发服务7家上市公司。43年来，特发先后经历了多元扩张的蓬勃期、化解危机的艰辛期、收缩做实的蛰伏期，如今进入深化改革、转型升级、跨越发展的再创伟业新时期，形成了以新一代电子信息技术产业投资运营、珠宝与文旅时尚产业投资运营、房地产开发经营与物业管理为核心的多元化产业体系。
深圳市特发服务股份有限公司（简称特发服务）成立于1993年，始终秉承以客户为中心的经营理念，在改革创新中谋求发展，2015年进行混合所有制改革，2020年成功在深交所上市（股票代码300917），特发建设服务公司是由特发服务控股，坚持多元发展的业务发展战略，逐步形成以高端物业服务为主，政务服务、商务服务、资产经营等 多元并进的业务格局。项目涵盖高新科技园区、甲级写字楼、大型住宅、小区、学校、医院等多种类型，覆盖综合设 施服务、政务服务、商务服务、安全服务、环境服务、综合客服等 模块，辐射国内环渤海经济圈、长三角经济圈、珠三角经济圈，大西南经济圈、中南城市经济圈以及海外非洲。
特发政务成立于2015年，依托深圳市特发集团有限公司和深圳市特发服务股份有限公司，成为了国内***以整体服务外包模式，进入政府公共服务外包领域的大型国资控股企业。
多年来，公司深耕政府购买服务以及“一站式”集成服务领域，提供窗口收件、综合管理、咨询引导、帮办代办等一站式集成服务，助力政府推行“前台综合收件、后台分类审批、统一窗口出证”政务服务新模式，具备有ISO9001、ISO14001、ISO45001 体系认证，拥有专业的管理团队和政策理论研究团队，是国内政务服务行业的“先行者、引领者”。
2020年12月，特发政务母公司“深圳市特发服务股份有限公司”成功在A股上市之后，为其加快步伐走向全国，注入了全新的动力。目前，特发政务在全国多个省市拥有超过50个政务服务外包项目，拥有十余项信息化软件著作权。