[无锡-梁溪区]无锡拈花湾文化旅游发展有限公司

职位：客服专员（实习生）
发布时间：2026-09-22
工作地点：其它
信息来源：前程无忧(51JOB)
职位类型：全职
职位描述
职能类别:客服专员/助理
岗位职责：
1. 客户咨询受理与解答：负责通过电话、在线客服系统、企业微信
等渠道，及时响应客户咨询，解答关于拈花科技中心产品、服务、售
后等方面的疑问。
2. 小程序运营与用户服务支持：负责公司官方小程序的日常客服入
口维护，处理小程序端用户留言等事务；协同产品与技术团队，收集
小程序用户反馈的功能建议与 BUG 问题，整理并提交至相关部门，推
动小程序体验持续优化；定期统计小程序端客服数据，为运营决策提
供参考。
3. 客户关系维护与回访：针对重点客户及历史投诉客户，主动跟进
问题解决进度与客户使用体验，提升客户留存率与复购意愿。
4. 工单处理与升级协调：对超出权限范围的复杂问题，按规定流程
生成工单并升级至对应部门，全程跟踪处理进度，直至问题闭环。
5. 知识库建设与更新：参与客服知识库的日常维护，将高频问题、
标准话术、产品更新信息及时录入系统，保障团队服务信息的一致性。
岗位要求：
1. 大专及以上学历，专业不限；电子商务、市场营销相关专业优先
2. 熟练使用 Office 办公软件，熟悉数据分析基础（Excel 函数、数
据透视表等）；有小程序后台操作经验者加分
3. 具备良好的沟通表达与情绪管理能力，逻辑清晰，善于归纳总结
问题
4. 责任心强，服务意识突出，能适应轮班工作制；具备团队协作精
神 公司简要介绍：
公司名称:无锡拈花湾文化旅游发展有限公司
公司类型:民营公司
公司规模:150-500人
公司介绍:公司属于无锡灵山文化旅游集团，是一家以中国创意文旅全产业链集成服务商为核心定位，提供策划、规划、设计、建设、运营等全产业链服务的大型国有文化旅游企业。 公司始终坚守“传承文化、创造经典”的理念，在文旅融合向高质量转型升级的时代背景下，公司陆续建设和运营了三大文化主题景区：禅文化主题“拈花湾景区”、儒文化主题“曲阜尼山圣境”、汉文化主题“汉中兴汉胜境”，同时还托管了佛文化主题灵山胜境景区。目前，公司正加紧开发宜兴大拈花湾、南京金陵小城、南京溧水无想谷、烟台芝罘仙境、青岛即墨小镇等10余个景区项目，让传统文化生根发芽，助力更多中国城市的产业发展、经济发展和城市升级。