[广州西安成都重庆郑州]深圳慧通商务有限公司

职位：服务管培生|线上服务顾问|技术支持专员
发布时间：2026-09-28
工作地点：广州 其它 成都
信息来源：西安石油大学
职位类型：全职
职位描述
发布日期:2026年9月28日

大梦想 正当时

——与谁同行，决定了你能走多远

与谁同行，决定了你能走多远——公司简介

深圳慧通商务有限公司为华为投资控股有限公司全资子公司，2019年开始承接华为终端BG面向消费者及合作伙伴零售服务业务。

*签约公司为深圳慧通商务有限公司或其全资子公司

在这里你将代表华为与全球消费者沟通对话

新员工入职引导培训+导师带培：全方位赋能，助你一路成长

清晰的发展路径

具有竞争力的薪酬回报

基本工资+绩效工资+年终奖金+六险一金（含商业保险）+补助+年度体检

（根据岗位匹配，具体以面试签约沟通结果为准；补助项因岗位差异可能有所不同，具体以实际情况为准；年终奖金是否发放及发放金额将视公司业绩、个人绩效综合情况而定）

有温度的工作氛围

我们崇尚简单、高效的工作氛围，为大家提供多元的办公环境，在每个关键的日子为大家送上关怀，还会定期组织文体活动、团建活动等。

能力多大，舞台就有多大——岗位介绍

岗位职责工作地岗位要求

服务管培生（投递简历-选择服务类-投递【服务运营专员/线上服务运营专员】） 本岗位含以下方向，根据方向不同，岗位职责略有差别：1、呼叫中心业务管理：包括线上热线团队管理、热线问题处理及跟进等。对消费者热线满意度负责，关注消费者声音管理，推动产品长期改进并构建产品技术服务能力2、服务门店业务运营管理：包含服务门店现场管理、服务满意度/质量/效率/风险及成本的指标运营，服务数字化运营能力建设及优化，提升消费者满意度3、服务解决方案：制定服务营销策略、策划服务营销活动，协助完成宣传，服务综合解决方案推动及落地，提升服务品牌影响力。服务门店建设规划、门店选择及陈列设计等，持续提升服务门店品牌形象。服务销售运营及指标管理跟进4、备件管理：备件供应、成本分析与改善、交付计划管理等，同供应链、门店需求紧密协同，保证备件经营目标实现 广州、西安、成都、重庆、郑州 1、本科及以上学历，理工类、管理类相关专业优先2、具备较强的责任心、抗压能力、沟通协调能力，有较强的学习能力及进取心，工作踏实3、有良好的职业素养、合作意识、团队精神和服务意识，具有独立分析问题和解决问题的能力4、服从岗位分配和跨地域调动

线上服务顾问 1、通过热线、在线等渠道处理消费者业务咨询、产品使用问题、投诉及建议，为消费者提供完整闭环服务解决方案2、收集、归类消费者反馈声音，梳理业务痛点，提供服务优化相关建议，助力服务体验持续提升3、从日常客户问题中识别高频、共性问题，协同相关团队完成知识库补充、迭代更新 西安 1、本科及以上学历，理工类、管理类专业优先2、热爱消费电子行业，熟悉手机、穿戴、PC、IOT等消费电子产品基础功能，具备较强客户服务意识3、普通话标准，具备优秀的沟通表达和亲和力，具备良好的问题理解与处理思路4、具备良好学习能力、团队协作能力与抗压能力，能够接受排班轮休工作模式5、熟练使用Word、Excel办公软件，打字速度50字/分钟以上；具备基础数据分析能力优先

技术支持专员 1、通过电话/远程等形式处理消费者产品故障及疑难问题，归纳分析后输出知识文档及优化建议2、通过异常分析与舆情监控识别批量性问题，及时通报并协同输出线上解决方案3、从日常问题处理和数据复盘中识别文档缺失，协同责任田、研发、产品等团队完成知识库的补充与更新 西安 1、本科及以上学历，计算机相关专业优先2、熟悉手机、穿戴、PC、IOT等消费电子产品功能及技术原理，能独立解决常见故障3、理解产品软硬件架构及关键参数，具备复杂问题的故障诊断与处理思路4、具备数据分析能力，善于从数据中提取关键信息驱动改进5、具备良好的沟通表达、服务意识、团队合作精神及抗压能力

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