[西安深圳]深圳慧通商务有限公司

职位：线上服务运营专员
发布时间：2026-09-28
工作地点：深圳 其它
信息来源：五邑大学
职位类型：全职
职位描述

深圳慧通商务有限公司

线上服务运营专员

7K-12K/月 西安市 深圳市 本科及以上

薪酬福利：六险一金

发布时间：2026年9月28日

职位描述

岗位职责：

岗位职责：
1、自服务产品经理方向
1）负责华为消费者业务自助服务平台IT产品（My HUAWEI App、消费者服务官网、服务微信小程序）的功能规划、设计；
2）负责业务需求方案设计：针对新功能需求，深入分析用户场景，了解上下游信息架构，召集周边部门讨论，输出业务需求方案；
3）负责平台版本的UAT及上线测试验证：针对新功能测试，输出《UAT测试用例》，测试功能是否完全实现，反馈功能BUG，推动IT解决；
2、自服务产品运营方向
1）负责制定自服务平台（App、官网、小程序、微信公众号等)的整体运营，规范并管理全球各国内容，确保国家运营高效有序；
2）根据不同的发展阶段，制订不同的运营策略与运营方案，监控运营效果；
3）运营驱动产品改进，对全球自服务平台用户体验、解决率和流量负责，培养潜在用户和促成转化；
3、线上业务设计与运营方向
1）负责电商线上服务业务需求分析，进行能力及体验设计，输出业务设计方案，并协同IT团队高质量落地相关能力；
2）基于业务洞察，结合SOA两低分析、一线反馈、协同方反馈等逆向分析，分析根因，制定解决方案，推动改善，促成领域看护指标达成；参与联络中心坐席能力规划及提升，配合新工课程材料输出、评审及优化建议提出；
3）负责线上服务及一线对业务平台/运营系统需求的业务方案设计、需求评审、UAT测试等实现过程管理；管理来自周边部门针对线上平台IT需求及业务诉求的审视与落地，同时包含不定期的数据对接、核查、回溯、澄清等相关工作事宜。

岗位要求：

岗位要求
1、本科及以上学历，理工科专业优先，具备一定问题分析以及问题改进经验，具备电商产品规划、设计、运营相关经验优先；
2、对办公软件精通，能够输出有逻辑材料、掌握Excel常见函数，熟练使用PowerPoint；能操作Xmind，Axure等基本产品工具，具备独立撰写需求方案的能力优先；
3、了解2C产品从规划-需求-方案设计-开发-测试-验收全流程的工程方法，具备一定的架构视野；
4、了解售后服务业务，具备系统化、场景化的问题解决思维，有检测类、情景智能类产品相关经验的优先；
5、良好的数据分析能力，具有数据敏感性，能够从数据表象发现表面和背后的问题；熟悉常用的数据分析技巧以及使用场景，比如分解、对比、关联、相关分析等
6、英语4级及以上，能够进行基本的英文的电话和文字的沟通交流；

投递说明：

简历投递-集体面试-主管面试-offer/签约

单位简介

公司简介：

华为是全球领先的ICT（信息与通信）基础设施和智能终端提供商，致力于把数字世界带入每个人、每个家庭、每个组织，构建万物互联的智能世界。

华为消费者业务已连续几年实现高速增长，全场景生态战略发展下，手机、PC、平板、可穿戴设备、移动宽带终端、家庭终端、消费者云等均实现健康、快速增长，智能手机份额稳居全球前三。

深圳慧通商务有限公司为华为投资控股有限公司全资子公司，以市场化的方式面向华为及其他大中型企业提供高端服务，同时为消费者业务提供相关服务。



提示：在微信扫描关注，可以直接投递简历哟



深圳慧通商务有限公司


领域：信息传输、软件和信息技术服务业

规模：5000-10000人

地址：深圳市龙岗区华为坂田基地