[昆明-盘龙区]大华集团上海物业管理有限公司

职位：2027届-物业菁华生-客服岗（云南）
发布时间：2026-10-09
工作地点：其它
信息来源：前程无忧(51JOB)
职位类型：全职
专业标签：工商管理
职位描述
福利:节假日 导师带教
职能类别:管理培训生
一、成长路径
物业管培生秉承"721”的培养原则，以实战历练为核心，三重导师协同带教，按“重体验—懂业务—精专业-会经营”四阶段轮岗历练，3-5年成长为物业项目经理。

二、岗位定位
在导师带教下，深入项目一线，重点学习并参与项目收缴、客户满意度、客诉处理，逐步具备客服条线管理能力。

三、核心岗位职责
1.项目收缴管理
学习物业费、能耗费、停车费等收费政策、收费标准及催缴流程；
参与缴费提醒、电话沟通、上门走访、收费宣传等催缴动作；
跟进回款进度，参与收缴分析会，学习项目收缴率提升方法。
2.客户满意度管理
参与满意度调研、入户走访、电话回访、问卷发放与回收；
协助整理客户意见、服务痛点，形成问题清单并进行跟盯反馈；
协助开展社区文化活动、便民服务，提升客户粘性。
3.客诉处理
受理业主报事、报修、投诉、咨询及建议，按流程派单、跟进、回访；
学习投诉分级分类、升级上报、舆情风险识别与处置流程；
学习沟通技巧、情绪安抚、谈判与危机应对。
4.支撑职责
协助管家网格管理、客户档案维护、业主微信/社群运营；
参与服务标准检查、品质巡检、整改复查；
完成客服条线数据统计、报表编制及分析汇报；
完成轮岗任务、课题研究、述职汇报及定岗考核。

四、任职要求
1. 2027届全日制本科及以上学历，专业不限，物业管理、酒店管理、旅游管理、市场营销、行政管理、心理学、社会学等优先；
2. 沟通表达清晰，具备良好的倾听、共情、服务意识和情绪管理能力；
3. 耐心细致，抗压能力强，对数据有敏感，能完成基础统计、台账整理和分析汇报；
4. 加分项：有物业、酒店、零售、客服、社群运营等实习或兼职经历；有学生干部、社团负责人、志愿服务、辩论/演讲/主持等经历；接受项目轮岗、城市调配及节假日/应急值班安排。 公司简要介绍：
公司名称:大华集团上海物业管理有限公司
公司类型:民营公司
公司规模:500-1000人
公司介绍:大华集团上海物业管理有限公司（简称大华物业）是大华集团（国家一级房地产开发资质企业、上海市著名商标、连续多年荣膺“中国房地产百强开发企业综合实力TOP10”）旗下的全资子公司，注册资金500万元人民币，是专门从事物业管理以及相关服务的独立法人企业，具有物业管理企业一级资质。
经过多年的探索与实践，在总结大华集团各物业公司多年探索与实践经验的基础上，在吸收了物业管理的先进经验并结合大华地区物业管理的实际情况，融合了大华集团企业文化，公司已经形成了具有大华物业特色的管理思想和服务特色，促进了企业的稳步发展，也逐渐形成了大华物业独特的企业文化：

使 命：为业主/使用人提供优质的物业管理服务。通过创立大华物业品牌，服务于民，造福于民。增强企业的市场竞争能力，促进企业的长效发展。
愿 景：携手共创美好生活。
价 值 观：优质服务、诚实守信、遵守规则、勇于创新。
品 牌：大华物业，为您服务。
工作行为：视服从为美德、执行不找任何借口、纪律是敬业的基础。
工作作风：全心全意、立即行动、雷厉风行、负责到底。
理 念：信誉为本、质量***、服务至上。
精 神：求实进取、自强不息。

目前，大华物业管理物业楼盘有40个项目，物业面积为 483.06万m2。管理服务的物业种类涉及多层、高层住宅小区、办公楼、别墅等多种物业类型。其中已获得上海市优秀住宅小区的管理项目有4个，分别为文华苑、馨华苑、枫庭丽苑、星城美景、阳城世家等小区，占全部管理项目的17％。
公司现有在职员工2034名，中高级管理人员88人，专业技术人员230人，其中56人具有中级以上职称，2人具有高级职称，公司40%以上人员具有大专以上学历。公司高层领导历任跨国公司高层，拥有先进的现代企业管理理念，受训于国际专业培训机构，具有丰富的国内外企业管理实践经验。
公司执行目标化管理模式，对下属各管理处管辖的物业均按国家建设部示范、上海市示范大厦或小区标准进行物业管理和服务，并于2001年获得ISO9001：2000质量管理体系认证证书，公司正致力于将质量管理体系标准和相应操作模式覆盖至所有管理处，以全面、快速提升企业形象和服务品牌。
公司还建立了一整套系统、全面的企业管理制度，实现了管理体系严格化、标准化、规范化和专业化。为了加强与质量管理体系的有效协同运作，严格遵守行业规范，公司大力开展企业诚信承诺活动。2012年被评为上海市物业管理服务行业诚信承诺AA级企业。
为了确保优质高效的运营水平，公司推进‘MBO目标管理模式’，持续贯彻“专业规范、优质高效、安全和谐、持续发展”的质量方针，导入先进的‘5S星级服务’理念，努力推进和完善5S星级现场管理服务理念，为打造行业标杆奠定基础。
同时，公司建立了服务质量管理体系标准，制订了一系列相关质量文件，已顺利通过了ISO9001:2008质量管理体系认证。目前，为了进一步提升服务质量运营管理水平，公司正在推进服务质量整合型管理。
为了实现公司信息化网络管理，公司先后投入巨资开发OA办公系统和ERP管理软件，目前已经使用了CRM客服系统模块、EMS工程维修模块、FMS收费管理模块等。公司坚持以客户为中心、以服务质量为标准、以人员素质为保障、以品牌影响力为依托，秉承诚信务实、优质高效的管理理念，努力为客户提供高标准、全方位、可测量的星级服务，大力推进卓越绩效管理模式。
我们将“信誉为本、质量***、服务至上”的经营理念根植于每位员工，呈送至每位业主，细致入微，历久弥坚。公司全体同仁致力于塑造大华物业品牌形象，服务于民，造福于民，体现自身良好的社会价值，努力打造和谐、宁静、安全、美好的人文居住环境。我们有强烈的责任感和使命感，力求创新企业文化，弘扬企业品牌，增强企业市场竞争力和促进企业良性发展。
公司以规范化的制度及管理体系为根本，提供高标准、可测量的服务承诺，追求高效管理、优质服务，致力于为业主和使用人提供优质的物业服务。通过创立大华物业品牌，服务于民，造福于民，体现自身的社会价值，致力于打造和谐、美好的人文社区。“信誉为本、质量***、服务至上”的经营理念借由一整个专业进取的团队，被推行至每个工作点滴中。而“力求创立企业品牌，增强企业市场竞争力，促进企业长效发展”的工作使命更是每个员工为之奋斗的目标。
我们一直将“为业主提供物超其值的物业管理服务，创造让业主满意的生活和工作环境”作为我们恒久不变的承诺。通过专业的培训、最为合理的人员配置及体系支持，让统一的理念、统一的规范和统一的要求，真正深入辖下的每一个管理处，让每一个项目都充分体现着大华物业“求实进取、自强不息”的精神。
大华物业所提出的“携手共创美好生活”，我们既视作为物业服务企业的社会责任，也将其作为公司***管理层者对于公司员工的承诺。所以每一个大华物业的员工，都将“视服从为美德、执行不找任何借口、纪律是敬业的基础”作为自己的工作行为，将“全心全意、立即行动、雷厉风行、负责到底。”作为自己的工作作风，使得“大华物业，为您服务”的品牌传诵在我们辖下的每一个管理处。正是因为这个愿景，我们的员工将公司作为共同的集体，不断拼搏奋进，发扬着“求实进取，自强不息”的精神。公司成立以来，每每屡创佳绩，取得了良好的经济效益与社会成效。