[长沙]长沙湘一教育科技有限公司

职位：客服咨询
发布时间：2026-10-12
工作地点：其它
信息来源：湖南师范大学
职位类型：全职
职位描述
长沙湘一教育科技有限公司
湘一教育客服咨询

薪资：5K-10K/月
工作地点：湖南省 长沙市
学历：本科及以上
职位诱惑：绩效奖金 节日礼物 扁平管理 年度旅游 岗前培训
薪酬福利：五险一金
发布时间：2026年10月12日

职位描述

岗位职责：

1. 多渠道咨询接待

接听来电、微信/小红书/在线私信咨询，解答国考、省考、定向选调、事业单位、面试班等考情、班次、学费、上课形式、开课时间、协议退费等问题，输出专业准确答复。

2. 线索跟进与邀约转化

对分配线索进行分层标记（高意向/中意向/低意向），持续电话+微信回访，挖掘考生备考情况、基础、进面情况，推荐匹配班次，邀约线下试听/面谈，完成报名成交，达成个人转化、邀约、到店指标。

3. 客户档案与数据登记

CRM/表格登记客户信息、咨询记录、跟进状态、转化结果，每日上报咨询量、接通率、邀约率、转化率等日报/周报数据。

4. 售后衔接+客诉处理

报名后对接班主任交接学员信息；受理考生投诉、疑问、退费相关咨询，按机构协议规范答复，无法处理及时上报主管，做好工单流转。

5. 话术与知识库维护

熟悉最新公告、职位表、考情政策、班次产品，参加每日早会、产品培训，优化咨询话术，收集考生高频疑问反馈给主管。

6. 协同配合

配合市场部活动（宣讲会、公开课、刷题营）做邀约；配合带班班主任做学员回访、续报/二期班转化。

岗位要求：

? 本科及以上学历，了解公考/选调/事业单位考试优先，有教育咨询、课程顾问、电销客服经验优先

? 普通话流利，文字沟通能力好，微信打字响应快，抗压能力强，能接受考公旺季加班

? 责任心强，目标感强，熟悉CRM/Excel表格

? 形象得体，沟通有耐心，服务意识强，熟悉协议条款、退费规则

投递说明：
发布招聘 → 简历初筛 → 电话邀约 → 人事初试 → 部门复试（管理岗终面）→ 背调+录用审批 → 发放Offer → 入职报到 → 新员工培训 → 试用期考核 → 转正归档

单位简介

湖南湘一教育，总部位于长沙，是一家专注湖南本地公职类考试的直营教育机构，业务覆盖国考、湖南省考、选调生、事业单位、三支一扶、教师招聘等笔试 + 面试全阶段培训。
坚持本土化教研，深度研究湖南考情命题，实行全省直营办学模式，全省12家分校已在岳阳、怀化、衡阳、常德、株洲、郴州、娄底等多地开设直营分校，统一师资、统一教研、统一服务标准，规模稳步扩大。
我们崇尚简单务实、拒绝内耗的团队文化，90/00 后年轻团队，扁平化管理，没有复杂层级。愿意接纳应届生、转行新人，重视人才培养，给年轻人足够的试错与上升空间，能力优先，凭实绩获得回报。在这里你的想法被听见，努力看得见结果。

长沙湘一教育科技有限公司
领域：科学研究和技术服务业
规模：50-150人
地址：湖南省长沙市芙蓉区朝阳街道车站路239号（原车站路037号）第81-1、81-2栋515

投递简历：hn***.cn[点击查看]