[无锡-惠山区]无锡九驰手套有限公司

职位：电商客服专员
发布时间：2026-10-24
工作地点：其它
信息来源：前程无忧(51JOB)
职位类型：全职
职位描述
职能类别:客服专员/助理
电商客服（1688 平台）招聘需求

岗位：电商客服（1688 批发平台 / B2B）
工作地点：江苏无锡

岗位职责

1. 负责 1688 店铺在线咨询接待，及时响应客户询盘，解答产品（关节炎压力手套、运动护具、医疗/康复、骑行/健身等手套品类）、规格、起订量、价格、交期等问题；

2. 主动跟进询盘客户，做好客户意向记录与分类，配合业务完成询盘到成交的转化；

3. 处理订单全流程：下单、改价、物流跟踪、发货异常跟进，确保订单按时履约；

4. 对接 B 端买家（跨境电商卖家、品牌方、批发商）的售前选品与售后问题（质量反馈、退换货、补货等），维护客户关系与复购；

5. 整理客户常见问题与销售数据，输出周报/月报，为运营与选品提供参考；

6. 配合运营完成店铺服务指标（响应率、满意度、纠纷率等），维护店铺评分。

任职要求

1. 大专及以上学历，专业不限；有电商客服、1688/淘宝/天猫客服经验者优先；

2. 打字速度快，表达清晰，具备良好的沟通协调与服务意识；

3. 熟悉电商后台基本操作（千牛/1688 商家后台、订单处理），能熟练使用办公软件做数据记录与统计；

4. 工作细致严谨、有耐心，能妥善处理客户投诉与售后问题，责任心强；

5. 学习能力强，愿意了解功能性手套产品知识，能稳定长期工作。

工作时间与待遇

? 工作时间：单休，8:00–18:00，能接受大促或业务高峰适当加班； 公司简要介绍：
公司名称:无锡九驰手套有限公司
公司类型:民营公司
公司规模:少于50人
公司介绍:无锡九驰手套有限公司，公司规模为少于50人，公司类型为民营公司，所属行业为批发/零售,贸易/进出口。