[南京]南京视客网络科技有限公司

职位：客服
发布时间：2026-11-06
工作地点：南京
信息来源：南京信息职业技术学院
职位类型：全职
职位描述
客服 8万元/年

2026-11-06 15:27:40发布

职位要求：

职位性质：全职
工作城市：江苏省南京市秦淮区
招聘人数：5
学历要求：本科
职位类别：其他人员
需求专业：公共事业类,公共管理类,公共服务类,文秘类

职位描述：

岗位职责
### 一、售前咨询接待

1. 通过在线聊天工具接待进线用户，解答美瞳、隐形眼镜参数、度数、基弧、含水量、周期、佩戴、护理相关问题；
2. 解答商品规格、活动优惠、优惠券、发货时效、快递、库存、包邮规则等订单咨询；
3. 做好医疗器械合规告知，不做违规医疗建议，引导科学佩戴。

### 二、订单与售后处理

1. 查询订单、物流、改地址、改规格、催发货、拦截拒收；
2. 处理退款、退货、换货、补发申请，按平台和店铺流程审核跟进；
3. 处理破损、漏发、错发、佩戴不适等售后问题，协商解决方案；
4. 承接用户投诉、建议，安抚情绪，记录问题，升级疑难工单。

### 三、平台规则与工单记录

1. 熟悉各电商平台规则，规范回复，规避违规话术、处罚；
2. 完整登记客户问题、处理结果，同步工单系统；
3. 汇总高频用户问题，反馈给运营 / 品控。

### 四、指标与服务规范

1. 保障响应时效、服务满意度，按接待量核算绩效；
2. 严格遵守服务话术规范、医疗器械相关合规要求；
3. 完成排班轮班（早晚班），配合大促值守。
任职资格
## 任职要求（配套）

1. 打字速度 40–45 字 / 分钟以上；
2. 有电商客服经验、了解隐形眼镜优先；
3. 耐心稳定，情绪管理好，熟悉基础电脑操作；
4. 了解二类医疗器械销售合规知识优先。
薪资福利
五险一金

联系方式：

联系人：丁**
简历接收邮箱：h***@

公司介绍：

南京视客网络科技有限公司成立于2008年，自成立以来，一直以“深耕眼镜行业，服务全网眼镜用户“为愿景，以不断提升消费者体验为使命，致力于将互联网、数字化及先进科技融入眼镜行业，提供高附加值的产品及品牌，为消费者创造价值，助力行业发展。

视客旗下目前拥有多个知名品牌，包括眼镜行业第一B2C平台“视客眼镜网”，眼镜行业第一产业互联网平台“眼镜圈”，全网最大的硬镜用户社区“硬镜汇”，并与多个知名隐形眼镜品牌达成长期合作关系，包括T-Garden（天猫彩片品牌排名前三）、拉拜诗（天猫隐形眼镜品牌排名前十）、美若康（天猫隐形眼镜品牌排名前二十）、欧舒天（天猫透片品牌排名前十五）等等。

近五年来，视客的年复合增长率达到58%，增速持续超过行业平均增速，已发展成为隐形眼镜赛道线上销售Top 1公司，直接服务超过1300万的消费者。视客以其快速发展和优异成绩先后获得“南京市瞪羚企业”、“江苏省电子商务示范企业”、“江苏省级互联网平台经济重点企业”、“江苏省级现代服务业发展专项项目”、“天猫五星级服务商”等称号。

未来，视客将持续深耕眼镜行业，从品类拓展、供应链延伸和全球发展三个维度，全方位立体发展公司业务，坚持“责任担当、志存高远、全力以赴、结果导向、基于信任、合作共赢、追求公平”的价值观，对消费者忠诚，不断提升消费者体验，同时为社会创造价值，帮助行业有价值的环节和企业发展。

公司基本信息

南京视客网络科技有限公司
单位行业：软件和信息技术服务业
单位性质：其他企业（含民营企业等）
单位规模：301-1000人
单位标签：管理规范,环境好,交通方便,晋升快,年终奖,五险一金,有提成

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