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订单 管理专家

招聘公司:苹果电子产品商贸(北京)有限公司上海分公司
职位类型:全职
有效日期:2021年06月16日 - 2021年10月06日
工作地点:上海
招聘部门:上海总部,客服部门
招聘人数:多人
职位描述
想象一下,你在这里可能获得的成就。在 Apple,新的想法总是能够很快变成出类拔萃的产品、服务和顾客体验。投入你的热情,专注于你的工作,你的成就不可限量。在 Apple,你将致力于提供出色的顾客服务并力求做到最好。我们十分珍视正直诚实、尽职尽责、善于合作、精益求精和敢于创新的人才。加入 Apple,和我们一起为世界留下更美好的印记。

作为支持专家,你将为在线订单和 Apple Store 零售店购物提供一系列售后支持,确保出色的顾客服务。你的职责包括维护订单、解决问题、服务顾客以及协助处理送货、账单、账户和订***理等方面的问题。你还将力行创新,优化顾客旅程并提升效率。

关键任职资格
你将为 Apple 不断变化的产品和服务提供售后支持,包括新增购买方式、新增产品类型等。因此,你将收到与顾客问询以及订单相关的不同任务。这些任务会随时间变化,并需要用到各种系统和工具。举例来说,这些任务包括:
创建并维护订单、贷项、借项和退货
解决账单冻结和付款相关问题
解决增值税和税费相关问题
发起与送货相关的调查,并就送货问题提供支持
为中小型企业创建、维护账户和定制商店
在调查和解决问题的过程中,联系顾客和 Apple Store 零售店的企业销售团队。


描述
积极打造出色的顾客体验
具备出色的书面和口头沟通能力
高度重视细节
善用资源,适应能力强,能够灵活应变
有使用 SAP 和 Excel 的经验
相信团队的力量;有良好的团队合作精神
具备学习敏锐度,能够适应不断变化的政策、规程以及新的系统和工作流程
能自如使用多个应用软件,展现出良好的计算机水平
具备纯熟的问题解决技能
具有批判性思维和出色的判断力

教育背景与工作经历
具备学士学位或同等工作经验者优先

其他要求
有顾客服务中心工作经验者优先
我们的顾客每周 7 天 (包括早上、晚上和节假日) 都需要支持。因此,你必须能够接受灵活排班。通常,我们每周的工作时间为 40 小时。

我们提供公平的就业机会,致力于打造多元的公司环境。我们不会因种族、宗教信仰、肤色、国籍、性别、性取向、年龄、婚姻状况、退伍军人身份或残障状况而歧视任何人。我们将确保为残障人士提供合理调整安排,以便其申请职位、参加面试、履行基本职能以及获得其他就业福利和权利。请联系我们申请调整安排。

感谢了解我们的职位,如果有后续安排,我们会通过邮件和您取得联系,请留意,谢谢!
公司简要介绍:
Apple 于 1984 年推出 Macintosh,为个人技术带来了巨大变革。今天,Apple 凭借 iPhone、iPad、Mac 和 Apple Watch 引领全球创新。Apple 的三个软件平台,iOS、OS X 和IwatchOS,带来所有 Apple 设备之间的顺畅使用体验,同时以 App Store、Apple Music、Apple Pay 和 iCloud 等突破性服务赋予人们更大的能力。Apple 的 100,000 名员工致力于打造全球顶尖的产品,并让世界更加美好。
专业标签:计算机

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