客服专员（购物中心）

招聘公司：深圳市中洲商置投资有限公司
职位类型：全职
有效日期：2022年08月18日 - 2022年11月25日
工作地点：深圳
招聘部门：深圳中洲湾，茑屋书店
招聘人数：3
职位描述
1、熟悉购物中心内布局及店铺坐标等基本信息，快速准确为顾客提供咨询服务；
2、熟悉场内各件艺术科技作品，准确推荐落位并介绍作品详情；
3、掌握未来室验室介绍流程，准确介绍各时期展出作品；
4、指导顾客操作各类自助服务：包括自助寄存、自助BB车、宠物自助饮水区等；
5、提供失物受理服务，做好失物确认及登记；
6、为顾客提供精致礼品包装服务，定期更新礼品包装样式；
7、根据节日更背景音乐，提供寻人广播服务；
8、为顾客提供免费雨伞及轮椅租借服务；
9、开展季度顾客满意度调查问卷工作；
10、负责VIP室高端会员接待，提供相应等级会员茶点服务；
11、客诉受理，协调相关部门及时处理，做好客诉登记。
任职要求：
1、最低学历：高中
2、专业要求：酒店管理、旅游管理等相关专业优先；
3、工作经验：1年以上同类大型购物中心客服相关工作经验者优先。
4、专业知识及技能：熟悉客服及会员相关业务，对科技艺术有一定鉴赏能力，具备良好的沟通能力，能独立受理日常客诉并协调相关部门处理；热爱客服行业，具备良好的服务意识。
公司简要介绍：
深圳市中洲商置投资有限公司（简称：中洲商置）是中洲控股旗下商业资产投资及运营管理平台。
中洲商置依托于核心团队在地产行业的多年从业经验，围绕商业项目的定位、设计、招商、运营四大关键环节，提供含商业策划、招商服务、运营管理、设计顾问、工程顾问、产业运营、企划推广、商业管理输出服务及联营服务等全链条的运营管理服务。
中洲集团创立于1993年，经过二十余载的开拓进取，从一家城市地产开发商发展成为精耕于国内主流发达经济区域的城市综合运营商。
集团以城市综合开发为主营业务，并致力于城市物业运营与管理、金融与投资等领域的协调发展。
集团控股的上市公司——中洲控股（000042）2016年被评为上市房企发展速度5强及地产上市公司综合实力50强，2018年荣膺中国房地产百强。
专业标签：旅游管理 工商管理