依据香格里拉酒店集团以及上海浦东香格里拉大酒店设立的目标，服务标准与质量，给客人提供优质的服务，确保客人在顾客满意和舒适方面整体取得良好的状态，以酒店的利益为标准，协助上级完成工作任务。