1、处理电话投诉所反映的所有客诉，并及时与各个相关领导及部门员工沟通协商解决。
2、负责定期向部门领导报告客诉处理进度与状态;重大问题的请示与汇报;
3、 负责及时填写客诉记录，定期分析客诉问题点并及时反馈责任部门落实整改;并对客诉进行案例分析和组织培训，总结经验及提升责任部门的相关技能,并形成制度化，标准化，规范化、流程化等作业文件，减少公司内部失败成本。
4、电话回访、处理回访出的客诉、疑难及重大的问题点等提供支持、协调及跟踪处理;
岗位要求：
1、大专以上学历
2、工作积极主动，耐心细致，有良好的服务意识和职业操守。
3、有客诉经验者优先考虑
4、***有证券从业资格证！