一、岗位职责
■负责客户现场技术支持与维护
■对客户进行技术培训与指导
■协助处理日常维修任务和突发事件，确保问题得到及时解决
■收集、整理用户反馈意见，及时向上级反映，为服务改进提供依据
■与客户、供应商及内部团队保持有效沟通，确保工作顺利进行
■完成上级交办的其他工作

二、专业知识
■掌握计算机科学基础，包括操作系统、计算机网络等
■深入了解所支持的技术产品或服务的工作原理、技术架构、配置方法等
■熟悉服务器管理、操作系统配置、网络管理、数据库管理等技能
■具备一定的编程能力，能够编写简单的脚本或程序

三、职业能力
■具备独立解决问题的能力，能够快速定位并解决客户在使用技术产品或服务过程中遇到的各种问题
■具备良好的逻辑思维能力，能够分析复杂问题并找到有效的解决方案
■具备良好的沟通能力，能够用简洁明了的语言向客户解释技术问题
四、职业精神
■对工作高度负责，确保技术支持工作的准确性和及时性
■勇于承担责任，积极解决客户问题，提升客户满意度
■具备良好的服务意识，积极主动为客户提供优质的技术支持和服务