1、接待客户来访、接受客户咨询和受理客户投诉，如实填写《客户来电/来访/来函记录表》和《客户投诉处理记录表》，并将客户投诉事宜及时上报部门经理；
2、负责受理公共区域维修及租户维修工作，及时将维修内容输入电脑，并发《维修工作单》到工程部，通知工程部维修；跟踪租户维修服务的完成情况，根据《客户来电/来访/来函记录表》上的报修人电话，对每一单租户报修项进行电话回访，并将回访情况、回访人如实记录在《客户来电/来访/来函记录表》上；
3、每周一负责统计及更新《大厦租户入伙统计表》、《大厦租户入驻统计表》、《租户紧急联系人电话一览表》、《租户装修情况表》等租户信息；如有变化的，须打印一份上报驻场管理处主任；
4、每周一核实工程部打印出的未完成维修工程项目，督促工程部尽快完成；配合客服经理完成部门每月工作总结；
5、负责部门质量/环境管理体系文件资料管理以及文件的收发、建档、存档、复印工作；填写《收、发文件登记表》、《资料（查）借阅登记表》；
6、根据工程部水电抄表及时录入收费系统，根据《物业服务协议》、《房屋租赁合同》等资料以及租户维修费等相关费用于月末出单，并协助客服助理发单；与公司财务对接，每月定时统计费用收缴情况，协助客服经理催费工作；
7、协助做好客户入伙及装修手续的咨询工作需要时发放空格表单并做好签收登记，协助客服助理处理其它服务工作；协助部门完成社区文化活动；
8、负责物业服务中心前台事宜，如订水、打印、复印等工作；接受租户及公司其它部门借用工具的登记及归还跟进工作；
9、负责《外来单位施工联络单》的经办手续；
10、做好部门会议记录；通知部门人员参加例会及相关培训；
11、协助停车场月卡申请、续费、退卡的办理并做好登记；
12、做好部门领导交办工作的统筹安排，推进各项工作按时完成。发挥工作主动性与积极性，完成上级交办的其它各项任务。