岗位职责:
1. 处理客户及同事咨询的物流相关问题，及时跟进与回复;
2. 与各大物流供应商对接，统筹并妥善解决物流相关的各种异常、客诉;
3. 梳理并管理物流相关知识库，做好更新与信息同步，供跟单同事学习;
4. 根据客户及供应商的问题，总结每周提供报告(物流异常情况:延误，丢件等);
5. 物流轨迹及签收数据的整理与分析;
6. 处理部分订单预报相关工作;
7. 协助各部门同事的沟通与客户关系;
8. 积极响应并完成上级分配的其他工作任务。
9.做过巴西或者墨西哥航线的优先考虑。
任职要求:
1. 大学本科及以上学历，一年以上同岗位工作经验，有国际物流客服/跟单经验者优先考虑;
2. 熟悉跨境电商出口物流操作，具备相应的业务分析能力;
3. 熟悉国际空运或者海运货运代理操作优先考虑;
4. 具备较强的抗压能力、问题解决能力及推动力，工作积极主动、责任心强，性格耐心。有强烈的团队意识和客户服务意识;
5. 较好的文档能力，熟练使用办公室软件。
薪酬福利:
1. 底薪+绩效奖励;
2. 福利/假期:购买五险、带薪法定节假日、传统节日礼品;
3. 工作时间:9:00-18:00 (午休2小时)，周末大小周;
4. 员工活动:下午茶、节日活动、羽毛球等不定期团建及聚餐活动等;
5. 生活便利:10号线坂田北地铁A出口，办公区域微波炉、冰箱等。