【岗位职责】

1. 通过电话、在线聊天，企微等渠道及时响应客户咨询，提供专业、友好的售前服务
2. 准确介绍公司的产品和服务、功能、价格及促销政策，确保客户获得清晰有效的信息
3. 主动了解客户需求，结合产品优势提供个性化解决方案，引导客户选择合适的产品或服务
4. 识别潜在客户需求，推动咨询转化为订单，并筛选高价值商机移交销售团队跟进
5. 通过企业微信等工具与客户保持联系，定期推送最新活动信息，持续培育潜在客户
6. 与售后团队紧密配合，协调处理订单、发票等后续流程，确保客户体验无缝衔接
7. 在客服系统中记录客户沟通内容，定期汇总客户常见问题及需求，优化服务流程

【任职要求】

1. 1-3年呼叫中心、客户支持、售前或相关岗位工作经验优先
2. 客户至上的服务意识，耐心细致；快速学习能力，团队合作能力；
3. 出色的书面及口头沟通能力，具备积极倾听技巧
4. 优秀的问题解决与多任务处理能力
5. 拥有出版、学术及科研相关领域的客户服务经验者优先，但非必需
6. 可接受晚班安排
7. 有一定的英语听说读写能力更佳