工作职责:
1、接待客户咨询：快速回复1688平台客户的在线咨询，用专业友好的话术解答问题，提高客户满意度。
2、筛选客户：初步判断客户询盘的真实性、购买意愿和需求价值，按公司标准区分客户重要程度。
3、记录客户信息：准确及时地将有效客户信息（来源、联系人、电话、需求等）和沟通内容录入CRM系统。
4、分配客户线索：根据客户重要程度和规则，把筛选出的有效客户线索完整、及时地转给对应销售
5、跟进销售进展：了解销售对分配线索的跟进情况和进度，记录关键节点，确保线索及时处理，发现问题及时沟通。
6、整理资料：定期整理客户咨询记录和询盘处理结果，总结常见问题和好的回答，更新客服知识库和FAQ。
7、反馈客户意见：记录客户反映的问题、需求和建议，初步整理后反馈给相关部门，帮助改进产品和服务。
任职资格:
1、本科及以上学历，有1年以上B2B电商平台客服经验（做过1688客服的优先）。
2、熟悉1688等B2B平台的操作、询盘处理流程和沟通规则，具备基本的客户判断能力。
3、有较强的责任心及服务意识，能主动帮客户解决问题。
4、具备良好的沟通表达及应变能力。
5、熟练使用Word、Excel等办公软件。用过CRM系统的优先。
6、具备良好英文水平（CET-4及以上水平）优先。
特别要求：周末和节假日需要在家线上接待客户。