岗位职责：
1、负责会员中心（书店形态）的日常运营，包括环境维护、图书与文创商品陈列、氛围布置，确保空间整洁、温馨、富有吸引力；
2、熟练操作进销存系统，负责图书及文创产品的收货、入库、盘点、调拨、退货及库存管理，确保库存数据准确；
3、 学习并掌握中心内图书、文创产品卖点，能主动为顾客提供专业的介绍和推荐；
3、 熟练操作收银系统，为顾客提供准确、快速的商品结算、会员积分抵扣、优惠券核销等服务，做到账款相符；
5、热情、耐心、专业地处理现场及电话客诉，依据商场流程妥善解决顾客问题，化解矛盾，并做好详细记录与反馈；
6、接待顾客问询、指引、失物招领等基础服务，辅助完成部门各类会员活动落地执行。
任职条件：
1、 大专及以上学历，文学、艺术、市场营销、工商管理、播音主持等相关专业优先；
2、 1年以上零售、书店、文创店、咖啡馆或客户服务中心工作经验者优先，欢迎优秀应届毕业生投递；
3、 能快速学习并熟练操作收银系统、会员管理系统和进销存系统（有相关经验者优先）；
4、普通话标准，声音悦耳，具备出色的表达、倾听和应答能力，能沉着、得体地处理客户投诉；
5、真心热爱服务行业，笑容亲切，具有强烈的主动服务意识和耐心，能营造轻松、愉悦的体验氛围；
6、 工作细致认真，有责任心，能高效完成上级安排的各项任务，具备良好的团队合作精神。