岗位职责
客户咨询响应：
问题处理与跟进：
客户关系维护：
信息记录与反馈：
跨部门协同：

岗位要求
综合素质：具备较强的耐心、同理心与情绪管理能力，能冷静应对客户负面情绪；有责任心，注重细节，善于倾听客户需求；具备基本的问题分析与解决能力，能快速定位问题并协调处理。