主要职责：
1、负责接待商场来访顾客，为顾客解决各类问题，进行信息登记和反馈，并引导客户前往相应部门或者等待区，维持良好的客服服务质量；
2、解答顾客关于业务、政策、流程等方面的问题，并做好问题记录；
3、对顾客投诉、异常情况以及突发事件进行及时跟进处理；
4、收集客户需求、意见和投诉，并转达给相关部门或者负责人；
5、完成其他与客服工作相关的事务，协助完成其他工作任务。

职位要求：
1、大专及以上学历，26届及以后在校生；
2、专业不限，酒店管理、物业管理、旅游管理、航空服务等专业优先。
3、具备良好的沟通能力、语言组织能力及抗压能力好；
4、 具备良好的耐心和应变能力；
5、 熟练掌握办公软件，运用相关工具和技能，具备一定的组织协调能力；