岗位职责：
1、承接官方所有渠道接入的客户投诉、咨询等，并及时处理，为用户提供高质量的客户服务；
2、受理非一次性可解决的投诉问题跟进，客服行程问题闭环；
3、深入挖掘用户需求，将用户诉求转化为产品需求，推动产品优化；
4、协助和配合部门各项任务，完成上级交付的其他工作。
任职资格：
1、本科及以上学历，神经生物学等相关专业；
2、沟通表达较强，逻辑思维清晰；
3、学习能力强，有主动推动问题解决的意识和能力，有上进心；
4、英语口语能够正常沟通，发音标准的优先考虑。