岗位职责：
1、负责公司电商平台的客服工作，及时解决商品信息、价格、库存、物流等问题，确保回复专业、热情、高效；
2、通过业务微信、企业微信等在线聊天工具解答商家顾客对产品的疑问,推动商家活跃度、订单转化率和复购率提升；
3、记录客户反馈的产品或服务问题，定期整理汇总，协助优化产品及服务流程，及时、有效的向上反馈客户集中提出的问题；
4、数据与流程支持，准确录入客户信息、订单详情及售后记录，维护客户档案；
5、配合团队完成促销活动期间的客服支持，如活动规则讲解、优惠引导等；
6、售后问题解决，处理店铺后台售后订单(退换货、退款、投诉等)，严格按照平台规则和公司流程，协调仓库、物流等部门，确保问题快速闭环。

任职资格&技能经验&职称要求&其他特殊说明：
1、大专及以上学历，专业不限（市场营销、电子商务、服装纺织类专业优先），性别不限；
2、有1年以上电商客服、线上客服等相关工作经验者优先，有服装行业经验者优先；
3、具备良好的沟通能力和服务意识，善于倾听客户需求逻辑清晰，能快速响应并解决问题；
4、有亲和力，能以较强的应变能力、协调能力独立处理紧急问题;
5、熟悉办公自动化、具备基本网络知识;
6、有良好的服务意识和热情，能耐心的严格按规范及流程进行客户服务相关操作，有耐心，工作细致认真;
7、有天猫或者京东、淘宝等其他电商平台客服工作经验者优先。

年龄要求：20-35岁
职能类别：客服
关键字：销售内勤 文件管理 档案管理