工作职责：

1. 负责商场礼宾台基本服务工作，如：客户问询、电话接听、停车收费、新会员入会/消费积分操作引导、会员活动核销（包括电子券核销、停车优惠核销、满赠活动核销、礼品兑换）、客诉协调处理等工作；
2. 负责礼宾台礼品包装服务、提供婴儿车、伞具等工具借用业务等；
3. 及时、妥善处理客户与商户间投诉与营运现场发生的紧急事件；
4. 负责商场各类推广活动的现场支持，如搭建协调，礼品管理，活动月报等；
5. 负责现场客户体验环境巡检及问题反馈；负责各类引导信息，导览手册更新及发放管理；
6. 负责商场触摸屏日常运营管理（租户信息，活动信息更新，设备维护等）。

职位要求：

1. 大专或以上学历，酒店旅游管理或相关专业优先；
2. 1年以上客户服务工作经验，熟练客户服务营运流程与一线团隊现场实操训练；
3. 具有酒店、航空服务或高消费品服务之相关工作经验者，优先考虑；
4. 高度的责任心和客户服务意识，亲和力强，有耐心；
5. 中英文书写流利，客服英语听说良好，普通话标准；能运用办公自动化软件，有一定文字回报能力；仪容端庄、勤奋敬业、性格开朗；能够接受做一休一的轮班工作制