1.熟悉公司产品和报价、熟悉货物中转流程、熟悉客服岗操作规范要求;
2.负责本区域市场调查，及时掌控同行价格、客户群体分布需求，汇报上级;
3.受理客户咨询负责与客户之间的联络沟通工作；
4.了解客户服务需求信息，进行有效跟踪，做好售前、售后服务工作；
5.主动为客户提供追踪、查询等相关货物状态信息服务；
6.定期维护客户关系，做好回访记录登记，提高服务质量；