一、职务简要说明
该岗主要负责司机培训的全流程执行，包括每日培训视频上传、课件制作、直播组织及课后测验；同时承担司机日常支持工作，通过企业微信、电话及现场接待解答疑问、宣导平台规则；并严格对标专车服务标准，处理神秘访客申诉、执行车辆验车拍照以确保合规，同时负责统计培训数据、收集司机痛点并及时沟通反馈，最终通过培训与日常运营保障司机服务质量与平台满意度。
二、基本职责
1.培训执行与课程开发
负责每日司机培训视频的制作、审核与上传后台，确保培训内容及时触达司机。
根据平台规则更新及司机常见问题，制作并优化站点培训PPT，通过审核后用于线下培训。
组织并实施司机直播培训，包括识别需重点培训的司机名单、安排直播场次、进行课后考试测验，确保培训效果落地。
2. 司机日常支持与管理
通过企业微信、自建司机群等渠道，实时解答司机日常问题，宣导平台新规及运营活动。
每日接听司机进线电话，处理司机在接单过程中遇到的紧急问题，提升司机满意度。
负责进站司机的接待、线上线下签到引导，维护站点秩序与服务形象。
3. 数据统计与问题反馈
统计每日不同任务类型的司机培训数量，按高德要求整理并反馈数据。
对标专车、豪华车等神秘访客（神访）检查结果，协助司机处理神访不合格申诉，指导司机提升服务质量。
收集司机多次反馈的共性问题，主动与高德相关部门沟通协商，推动问题解决及流程优化。
4. 站点运营与合规保障
执行系统下发的任务司机召回工作，确保司机按时到站完成培训或验车。
负责进站车辆的验车拍照及视频采集（每车22张照片+视频），严格按标准上传后台，确保合规零差错。
协助培训师完成站点日常事务处理，保障站点运营顺畅。
三、年龄、学历与资质要求
1.22-35周岁（特别优秀者可适当放宽）
2.本科及以上学历，专业不限
3.1年以上出行行业、司机管理或线下培训相关经验优先。
四、知识要求
1.熟练使用办公软件（尤其是PPT制作），能独立开发培训课件。
2.具备基础的数据统计能力，能准确完成数据汇总与反馈。
五、能力要求
1.具备优秀的沟通表达能力和服务意识，能与司机群体建立良好互动。
2.熟悉网约车行业规则，对神秘访客、服务质量管控有一定了解。