职责描述：
1、负责客户售后问题受理、咨询解答、问题记录与跟进闭环。
协助处理产品安装、调试、使用指导、故障排查等技术支持工作。
2、对接客户与内部技术 / 生产部门，推动问题快速解决。
3、定期客户回访，收集客户反馈，提升客户满意度。
4、整理售后数据、工单、报表，完成日常文档归档。
5、配合完成退换货、维修、备件申请等流程执行。
6、服从安排，适应必要的出差、现场服务或轮班工作。

任职资格：
1、学历：大专及以上学历，应届毕业生均可；电子、机电、计算机、自动化、机械、医护相关专业优先。
2、专业基础：了解基础硬件、软件、网络或设备原理优先，无经验可培训。
2、沟通能力：普通话标准，表达清晰，有良好服务意识和耐心（非常重要）。
3、学习能力：愿意快速学习产品知识、售后流程与常见故障处理方法。
4、工作态度：责任心强，细心严谨，能承受一定工作压力，积极主动。
5、办公技能：熟练使用 Word、Excel、企业微信 / 钉钉等办公软件。
6、其他：能接受偶尔出差、加班或现场支持。