岗位职责
1. 负责访客登记、办证、退证工作；
2. 负责解答访客、租户、业主的咨询；
3. 负责客户投诉接听、处理、记录、回访等工作。如不能立即处理的，上报上级处理；
4. 负责客户报修处理，包括出单、回访、统计、协调工程部等工作；
5. 协助二次装修手续的办理，准备表格资料，协助表单流转；
6. 协助客服助理进行业户收楼、退租手续办理，准备相应资料，并协助表单流转；
7. 负责高峰时段电梯指引工作；
8. 完成上级安排的其他工作。
任职要求
1. 教育背景：专科及以上学历；
2. 年龄：35 岁以下，身体健康、仪表端正；
3. 工作经验：
a) 1 年以上客户服务工作经验；
b) 同类业态或大型、高端商业项目管理实践经验优先；
4. 专业知识、资质证书：熟悉物业日常客服工作流程和环节。
5. 相关技能：普通话流利，基础的英语表达及书写能力；熟悉 Office、物业软件及其他管理系统的操作；
6. 胜任素质：
a) 掌握相关政策法规，具备职业精神及良好的职业道德修养；
b) 能有效与业主、住户沟通，具备一定的组织管理能力及文字表达能力；
c) 工作主动热情、有良好的服务意识，关注细节，并具备不断学习的上进心。