岗位职责
- 通过电话、邮件、在线聊天等渠道对接用户，响应并解决各类 IT 需求与故障工单。
- 负责员工电脑及办公终端问题排查，及时给到标准时效响应与技术支持。
- 主动跟进积压工单，保障按时闭环，复杂问题及时升级上报。
- 与内部员工高效沟通，建立良好服务信任，做好日常 IT 桌面运维支撑。

任职要求
- 熟悉主流台式机、笔记本、移动设备硬件配置，擅长桌面故障排查。
- 熟练使用 Windows 11 系统，精通 Office 365 全套软件，熟练操作 Outlook、Teams。
- 熟悉 Windows AD 域、DNS、DHCP 原理及日常排障。
- 了解 SCCM、Intune 等终端管理及镜像快速部署工具。
- 熟悉常用网络协议与服务，能配合网络团队处理终端网络问题。
- 掌握终端及移动设备安全加固相关技术，可配合安全团队处理终端安全工具问题。
- 了解打印机、扫描仪等办公外设的配置与运维。