岗位职责
1、以热线方式，及时准确回复客户关于产品，服务的各种咨询问题，为客户提供全面信息支持及业务办理
2、核实相关投诉问题，按照既定的投诉外理及时将投诉问题反馈给相关客诉处理部门，跟进投诉处理进展，确保客户的问题能得到妥善解决;
3、积极主动与客户沟通，维护客户关系和客户体验:
4、配合团队完成日常客服工作，确保服务质量。

岗位要求
1、全日制专科及以上学历，具有呼叫中心工作经验
2、具有较强的服务意识和耐心，始终保持热情，友好的态度对待客户，主动为客户解决问题
3、再面对各种复杂、突发情况时，能够灵活应对，快速做出正确的判断和处理，有效解决客户问题